Мир – это гармония, которая видна во всем, начиная с божественной тайны происхождения жизни на Земле до уровня микропроцессов, протекающих в одноклеточных организмах. Эта гармония проявляется во всем: во всех формах, цветах, линиях и звуках, в каждом движении, в капле дождя и в лучах света. Фактом гармонии сосуществования всех биологических видов является уже одно то, что все эти разнообразные организмы живут вместе, одновременно максимально используя заложенные способности, возможности, навыки и свойства и доступные ресурсы для конкурентной борьбы и выживания. В то же время каждое живое существо само по себе удивительно гармонично. Взгляните на тело акулы, которое идеально приспособлено для быстрого движения и нападения. Внушает восхищение мощь медведя и странное, но эффективное строение муравья. Специфические качества каждого вида обеспечивают ему превосходство в определенных задачах и действиях.

Организации также представляют собой специфичные или особые типы живых организмов, созданных для достижения определенных целей и со способностью успешно выживать в определенных условиях. Все они обладают уникальными способностями и талантами, позволяющими использовать доступные им ресурсы для получения прибыли. Насколько совершенной, эффективной и здоровой должна быть организация? Должна ли она быть идеальной, или достаточно соответствовать своим условиям и возможностям? Мир динамичен и постоянно меняется, и все живые существа охотятся, чтобы прокормиться. Организации не являются исключением, они должны быть созданы, чтобы в наибольшей степени раскрыть собственный потенциал и использовать рыночные возможности, которые замечают менеджеры, и постоянно развивать свои наилучшие охотничьи навыки.

Никакая организация не может быть идеальной. Это было бы возможно, только если бы окружающий мир и рынки были статичными. С другой стороны, нужно учитывать динамичную сущность самой организации, поскольку все они на момент создания обладают определенными компетенциями, качествами, особенностями поведения работающих в них людей и способностью преодолевать препятствия, которые также динамичны по своей сути. Таким образом, динамичная природа организаций определяет различные по сути, но характерные для каждой организации качества, которые позволяют выживать в разных условиях, пересекая «штормовой океан» бизнеса.

Сбалансированное принятие решения

Давайте вспомним историю чайных клиперов – парусников, доставлявших чай из Китая в Англию и стремившихся первыми доставить урожай свежего чая в порты и получить наивысшую цену за премиальное качество. Мастерство капитана парусника всегда ассоциируется с мастерским умением использовать ветры и возможности судна. Его искусство и исключительное умение чувствовать корабль дают ему превосходство над соперниками. Используя разные паруса, капитан держит предельно возможную скорость при любом ветре, от штормового до самого слабого. Между тем пока корабль преодолевает волны, его команда ежедневно нуждается в еде и питьевой воде, а любое повреждение необходимо своевременно устранять, чтобы благополучно преодолеть опасные воды.

Каждый парус имеет свое предназначение и функцию, которой нужно умело пользоваться, поскольку при неумелом управлении снасть будет абсолютно неэффективна и лишь снизит скорость движения корабля. Функции не сводятся к банальному выполнению определенных задач, так как в отсутствие любой из них корабль не будет полностью снаряжен к океанскому плаванию и сгодится разве что для небольшой прогулки вблизи гавани, и то – в хорошую погоду. Ни один опытный капитан никогда не примет безосновательное решение, которое могло бы поставить под угрозу жизнь команды и корабль. То же самое можно сказать об управлении организацией, которая ежедневно пересекает воды коммерции, неприветливые и полные водоворотов конкуренции.

По аналогии с управлением парусами при изменчивом ветре, сбалансированное принятие решений опирается на способность чувствовать все тело компании как единый организм и координировать все процессы, не пренебрегая ни одной мелкой деталью, и в то же время постоянно преследуя главную цель. В этом отношении организация не мотоцикл, а хороший менеджер не любитель покататься в свое удовольствие, предпочитающий каждые несколько месяцев менять своего «железного коня», вместо того чтобы за ним ухаживать. Нет, хороший руководитель организации должен воспринимать ее как живой организм и уметь пользоваться ее возможностями наиболее эффективным образом. Совокупная энергия организации обеспечивается благодаря вкладу каждой из ее частей, поэтому процессы и функции должны быть взаимодополняющими, и нужно понимать, что добавочную стоимость создает именно их синергия. Такой подход позволяет менеджерам видеть общую картину, но при этом замечать отдельные организационные проблемы и патологии.

На практике оказывается, что зачастую вся полнота сбора информации о состоянии организации сводится к бессистемным наблюдениями, и то лишь при возникновении угрозы здоровью организации. Эта проблема отчасти может быть решена уроками, усвоенными функцией управления. Проблема, однако, заключается в том, что многие менеджеры привыкли считать организационные проблемы непредвиденными сбоями и отказываются замечать слабые сигналы неблагополучия, пусть и поступающие из разных отделов и в течение длительного время.

Подобно любому живому существу, организации страдают от проблем, патологий и заболеваний, в большинстве своем имеющих кумулятивный характер, за исключением вызванных внезапным неконтролируемым воздействием внешних сил и факторов. Причины проблем могут глубоко уходить своими корнями в необоснованные управленческие решения, несогласованные процессы, неэффективную утилизацию ресурсов, функциональные нарушения, некомпетентность и непрофессионализм управленцев. Проблема в том, что управленческий выбор не всегда может быть сугубо рациональным, и помимо прямой логики для принятия многих решений приходится учитывать неочевидные факторы, то есть использовать немонотонную логику. Это не просто взвешивание всех «за» и «против» и заполнение нужных пунктов в списке предлагаемых вариантов ответов. Управленцы – это строители организации, заботящиеся о ней в долгосрочном плане, вкладывающие максимум своих способностей и душевных сил в решение проблем и идущих на риск, если необходимо. Прислушиваясь к состоянию всего организационного организма или каждой из его частей, менеджеры должны принимать решения, обдумав каждую возможность и альтернативу, выбирая наилучшую, наиболее подходящую для конкретной ситуации, и тем самым обеспечивать выживание и развитие компании как минимум на обозримое будущее.

Интересно отметить, что зачастую люди принимают многие вещи на веру, подразумевая их как нечто, само собой разумеющееся, но на самом деле не имеющее физического доказательства. Подобные спекуляции фактами ведут к ложным предположениям и действиям, которые безвозвратно отнимают время и ресурсы. Квалифицированные и взвешенные решения не принимаются на основе абстракций и слухов. Здравые решения всегда согласуются с внутренним голосом менеджеров, способных прислушаться к своей интуиции, приобретаемой с опытом. Шотландская поговорка, популярная среди любителей рыбной ловли нахлыстом, которая гласит: «чем больше я знаю, тем больше мне везет», справедлива и для менеджеров.

Распознавание проблем и болезней