7. Не орём на собеседника! Запомните: ваш крик – это всегда признак страха, а значит – слабости.
С «неблагодарностью», надеюсь, всё понятно, рассмотрим другие варианты. Всё – на «Маланье-болтунье»! Вернуть в магазин бракованный товар. Что говорим – понятно. Кому? Человеку, который не заинтересован в том, чтобы этот товар у вас обратно принять. Зачем вы произносите этот спич? Донести до понимания этого человека, что, как бы он ни был заинтересован в том, чтобы деньги вам не вернуть, сделать ему это придётся, ибо обратно домой с этой дрянью вы не пойдёте и без возвращённых денег, на сию бяку потраченных, вы из этого заведения просто не выйдете. Поэтому дрянь эту вашему собеседнику придётся у вас забрать, засунуть её себе… ну, скажем, на склад, а вам сюда принести до копейки всю сумму, на этот брак потраченную. Без этого вы с места не стронетесь. Только не кричите, криком вообще чего-либо добиться сложно, кроме крика «Ур-ра-а-а!», поднимающего батальоны в рукопашную. Громко, медленно и уверенно – да, но без перехода на эмоции – очень чётко и конкретно. Тогда сработает.
Или, например, попросить прощения. У кого? Представьте, что вы случайно друга (подругу) подставили, по незнанию сболтнув «евойной» половине что-то, гнев этой половины вызвавшее. Зачем вам просить прощения надо? Да просто вы сейчас многолетнюю дружбу рискуете потерять, с хорошим человеком расстаться! Вы удерживаете человека! Держите его мысленно за руку – ведь уйдёт сейчас, дверью навсегда хлопнет, и вы так и не объяснитесь! И никогда не включайте режим «Я страдала-страданула, с моста в реку сиганула!». Это будет означать только одно: вы на своих «чувствах» сконцентрированы, вы «страдалово» изображаете. Нет! Вы близкому человеку по расхлебайству своему чуть семью не развалили – вот и скажите ему это, просите прощения: за то, что по недомыслию – ну не по подлости же! Ну прости, пожалуйста! «Да всего так и не выболтала!»
Ваш «аватар» окажет всё необходимое воздействие, чтобы собеседник сам ощутил те эмоции, которые вы хотите у слушателя вызвать. Иначе получится, как в старом советском мультике «Вовка в тридевятом царстве»: «А вы что, и пирожные за меня есть будете? – Ага!» Не надо «объедать» слушателя, пытаться за него эту эмоцию, как пирожное, съесть. Самый плохой рассказчик анекдотов – тот, кто начинает ржать в середине, приглашая слушателя порадоваться вместе с ним. Лучшие рассказчики анекдотов – те, кто держат poker face ещё пару секунд после точки, когда уже ржёт вся компания. Всё проще: просто сообщите о ситуации, если она анекдотичная – хохот слушателей вам обеспечен.
Или другой вариант. Спрашиваю слушательницу: «Зачем страдание здесь включила, заиграла, заизображала?» Отвечает: «Ну, мне же надо показать слушателю весь трагизм ситуации!» Нет! Никогда никому не надо «показывать» (читай – изображать) трагизм. Никогда. Займитесь конкретным делом, просто сообщите о ситуации – всё, больше ничего не требуется, весь трагизм у слушателя сам выстроится. Вы чётко выстраиваете у себя в голове картину, видение ситуации и конкретно транслируете эту картину на слушателя. Эмоции у него вызовет эта картинка – как если бы он сидел в кинотеатре.
У моей знакомой от передоза героина умер единственный сын – 20-летний красавец. Когда знакомая года через три смогла на эту тему говорить, голос был чудовищно спокойным. Стеклянным. Видимо, когда сосуд полон горя – человек его разбить, даже расплескать подсознательно боится. «Ты знаешь, Наташ, а меня Господь, наверное, любит. Наркоманы – они же иногда долго живут, лет по пять, я даже знаю родителей, которые лет десять так страшно со своим ребёнком мучились. Он на подоконник на восьмом этаже садился, ноги свешивал и говорил: “Мне сейчас всё равно, куда шаг делать. На дозу дадите – в комнату шагну, нет – наружу”». Как тебе альтернатива? И я давала на дозу, понимая, что медленно убиваю собственного сына – только чтобы здесь и сейчас не увидеть его размазанным по асфальту. У меня этот кошмар всего только два года был. Определённо, меня Боженька любит». Всё очень спокойно. И очень страшно.
Ну, и давайте ещё последний из предложенных вариантов разберём (остальные на «что-кому-зачем» раскладывать вам, это дополнительная домашняя работа, прекрасно тренирующая привычку начинать задавать себе эти три ключевых вопроса ДО того, как вы вступаете в коммуникацию). Итак, «напугать рассказом о маньяке в соседнем парке». Кого? А пришла к вам в два часа ночи подруга драгоценная, «на лабутенах, нах, и в охренительных штанах», как поёт группа «Ленинград». Нет, лучше без штанов. В мини-юбке. Точнее, в мимо-юбке. Как пелось в советских частушках эпохи возникновения этих юбок: «Девушка Маруся – крашеные губки! Носит макси-пояс вместо мини-юбки!» Значит, на лабутенах и в такой юбке. В два часа ночи. И с бутылкой шампусика. Судя по всему – уже не первой за этот вечер. Что делаем? Пугаем. Кого? Её, дурочку дорогую. Зачем? Чтобы ей в жизни идея повторить этот номер в голову не пришла.
Пугаем – безусловно, но каким образом? Кричать – уже знаете, что любой крик, кроме «Ура», – не действует.
Значит, чем в данном случае можно конструктивно напугать уже слегка «завеянную» девушку, которой море по колено? А тем же, чем и любого нормального человека! Помните, в первой главе мы говорили о том, что является самым большим подсознательным страхом любого человека? Гелотофобия, страх оказаться смешным! Эго живёт в каждом – почему бы вам не использовать эту зверушку на благо её хозяйке, если ваша подруга вам так дорога? К тому же, если вы начинаете подсмеиваться над другим человеком – вы же на позитиве, а позитив всегда конструктивен! Попробуем?
Напоминаю, меня можете не копировать, как говорил поэт революции, «не делайте под Маяковского – делайте под себя!» Ваше право – выстроить любой текст, который вы подложите под «Маланью-болтунью», главное – точно удерживать в голове триаду «что – кому – зачем», а какими словами и, главное, ОБРАЗАМИ вы будете оперировать – ваше дело. Визуализация текста, образы – это отдельная тема, сейчас главное – понять, что вы должны своим внутренним взором увидеть то, о чём говорите, только тогда ваш голос начинает эту картинку «отрисовывать», и собеседник видит то, что вы ему транслируете! То есть начинает видеть ситуацию вашими глазами! Давайте попробуем создать вашей подруге картинку из серии «чёрного юмора»: и смешно, и страшно.
«Ты же моя красота ненаглядная! Это ты, такая нарядная, сейчас через парк сюда прирулила? Нет, ты реально через парк пёрлась?! Тюпочка моя, у нас там круглосуточно два отделения полиции работают! И всё равно каждую неделю – расчленёнка. Да какой эстет орудует! Кишочки каждый раз кружавчиками вокруг берёзки разложены, а мизинчик – мизинчик обязательно гвоздиком к деревцу прибит. Ну ты даёшь! Я тебя очень рад(а) видеть в сборе – со всеми твоими кишочками и мизинчиками». Не торопимся, с удовольствием рисуем картинку и внимательно отслеживаем, «срисовал» ли вашу картинку адресат. Не себе рисуем – ей! От себя звук, на неё! И всё внимание на неё! Не прислушиваемся к себе, с ней разговариваем! У вас же задача какая? Чтобы подруга ярко представила себе возможность того, что с ней могло бы произойти. Вам же не важно, что она (случись такая беседа в реальной жизни) резко белеть лицом начала бы, вам важен конечный результат – то, зачем вы ей всё это говорите: чтобы она никогда в жизни в этот парк и днём-то не сунулась, не то что навеселе ночью! И не говорите много, вспомните эпиграф к этой главе! Встали перед зеркалом, выбрали задание, нарисовали в голове персонажа и ситуацию, зацепились за своё изображение глазами! И-и-и-и, поехали! Маланья-болтунья!
Как-то под моим постом в инстаграме написала одна мама, прося совета: сын-подросток вообще никого не слушает, достучаться невозможно. Спрашиваю: «а вы его услышать пытались? Он тоже личность, наверняка со своим мнением. Может, попробовать его услышать?» И тут мама сообщает интересную вещь. Он, говорит, только слово «дай» знает. Если накосячит и я предлагаю ему (в диалоге, советуясь, как со взрослым) самому выбрать себе наказание за этот косяк, может предложить пропылесосить комнату, а в наши-то времена это не наказанием, а обычным делом для детей в семье было!
И тут меня осеняет. Пишу: «скажите, а какие у вашего мальчика по дому вообще закреплённые обязанности? Могу ошибаться, но сдаётся мне (судя по ситуации), что обязанностей у вашего сына нет ни одной. Потому как целостность личности выковывается в равновесии между понятиями “долг” и “право”. А у вашего мальчика, похоже, понятие долга не встроено вовсе, зато встроено и намертво закреплено “я имею право требовать, потому что я хочу” или “имею право не делать, так как не хочу”. Дальше будет хуже, так как формирование целостной личности, похоже, и не начиналось: при отсутствии обязанностей он начнёт оправдывать своим “Ну я же имею право! Дай! Я хочу!” свои всё более негативные поступки, вплоть до асоциальных. Если бы парню с детства было чётко, конкретно и бесповоротно объяснено, что права – это зарплата за хорошо и качественно выполненные обязанности (и выдан список) и что обязанности всегда первичны, – не было бы у вас сейчас таких проблем. И если вы срочно меры в этом направлении не примете, то проблемы, нарастающие как снежный ком, будут не только у вас, но и глобальные, по всей жизни, – у вашего залюбленного мальчика».
В ответ – растерянное, с многоточиями: «Спасибо… Я об этом даже не думала… Ой, как вы меня сейчас хорошо напугали… Теперь всё на свои места встало! Пошла составлять и озвучивать список обязанностей! Что бы мы без вас делали?!»
Жалко мне эту женщину было? Конечно, потому что всё знать невозможно, я на занятиях взрослым-то людям даю тест на «права» и «обязанности», а в отношении собственного чада ей идея выстроить причинно-следственную связь просто не пришла в голову. Только если бы я начала её жалеть и гладить по головке, а не напугала бы, обрисовав чётко и конкретно суть проблемы, – решила бы она её? Вряд ли: пацану уже 12, и ситуация, как я уже написала, только усугублялась бы – вплоть до необратимой. Так что это всего лишь «что, кому, зачем».
На практике «отодвигание» с сопутствующим созданием речевых образов нужно начинать тренировать, определяя в любой жизненной ситуации цель коммуникации (зачем), понимая, кто ваш собеседник и что ему сейчас необходимо сказать, чтобы цель вашей коммуникации была достигнута. Начало работы с этой техникой позволяет:
• стратегически выстраивать любую коммуникацию;
• логически смотреть на любую ситуацию;