Типы аудитории и как с ними работать
Ваши коллеги, семья, друзья, знакомые, подписчики (не все 100 %) – это лояльная аудитория. Они вас знают, зачастую любят, и их основная задача – поддержать вас, а после – восхититься. Когда новый ученик говорит мне: «Я не боюсь выступать, у меня есть опыт», – я радуюсь за него, но все же выясняю, какого рода этот опыт. В большинстве случаев это публичная речь перед коллегами.
Тем, кто никогда не выступал публично и даже не рассказывал что-то нескольким людям, сложно представить, что аудитория бывает разная. Чем больше людей, тем разнообразнее их поведение. Если вы уже выходили на большие, непростые аудитории, могло быть так, что вам портили выступление и осознанно мешали. Пример: выступление перед конкурентами, дебаты, защита сложного проекта. Часто из-за невоспитанных людей у некоторых из нас появляются страхи негативной оценки, боязнь не ответить на сложный вопрос или опозориться. Я предлагаю не бояться, а полюбить их и обезвредить.
Для начала «врагов» нужно уметь распознать и не путать с теми, кто просто хочет докопаться до сути и задает вам непростые, но интересные вопросы.
Характерные черты нелояльного слушателя:
• демонстрация того, что вы не интересны, хамское поведение (разговаривает вслух, все время смотрит в телефон и т. п.);
• троллинг, вопросы с издевкой или выкрикивания своих сомнений в сказанном вами;
• жажда внимания – таким людям кажется, что они всегда знают больше и могут лучше, чем вы.
Самая энергопожирающая аудитория – это:
• не ваша целевая (случайная);
• не платившая денег – такие иногда считают, что они вообще вам сделали одолжение. Конечно, большинство людей благодарны, но бывают весьма токсичные исключения;
• закомплексованные, плохо воспитанные люди.
Даже такую аудиторию можно покорить, склонить на свою сторону, погасить неожиданной реакцией. Самое главное – не теряться и уметь шутить. Не агрессировать, а легко применять приемы коммуникационного айкидо.
Однажды я шла вести мастер-класс на предприятие, где шеф решил обучить ораторскому искусству и коммуникации своих сотрудников. Кстати, таким руководителям я выражаю свое восхищение и поддержку, зачастую это лучшее, что они могут сделать для имиджа компании и эффективности ее работы.
Так вот, иду я по коридору, а впереди меня группа будущих слушателей, меня они не видят и не знают. Обсуждают между собой, как им не хочется на лекцию. Одна из женщин произносит: «И зачем нам это нужно? Нас учить – только портить!»
Что ж, придется отдать им много энергии, включить максимум обаяния и донести ценность моего здесь присутствия! Это сложная аудитория, но тем интереснее ее покорить. После обучения именно эта женщина подошла ко мне: «Почему? Ну почему нас не учили этому, когда мы были молодыми? Вы придете к нам еще?»
Что с ними делать?
1.
2.
3.