Вот мы и добрались до последней главы. Как вы видите, приходится учитывать немало факторов, чтобы решать непростые проблемы на работе, добиваться продуктивного обсуждения ситуаций и в то же время укреплять отношения с собеседником. Возможно, вы уже применили некоторые методы из этой книги и решились на разговор, который давно откладывали. Возможно, результат превзошел ваши ожидания или, наоборот, вы были не в восторге. В этой главе мы обсудим, как объединить все правила ведения сложных разговоров и с каждым разом совершенствовать свои навыки.

Мы также рассмотрим, что делать после сложного разговора и как двигаться дальше, даже если кажется, что вы застряли на месте. Я дам вам советы, как создать спокойную рабочую атмосферу, чтобы сложные обсуждения были исключением, а не правилом. А в завершение главы и книги я предложу вам мотивирующие слова о том, почему так важно говорить с людьми, даже когда это последнее, что вам хочется делать.

Объединяем все правила

В перерывах от работы над этой книгой я вместе со своей семьей собирала пазл из 1000 фрагментов. И в какой-то момент я вдруг осознала, что на самом деле собирать пазл и готовиться к непростому разговору на работе – похожие задачи. Вот что я имею в виду. Перед тем как взяться за этот пазл, мы придумали план. Мы решили, что сначала сделаем рамку и разложим похожие фрагменты по группам. Мы по очереди собирали разные части картины, потому что иногда, взглянув на фрагменты свежим взглядом, кому-то из нас удавалось разглядеть то, что упустили другие. Мы радовались каждый раз, когда кто-то находил нужный фрагмент. Пазл оказался намного сложнее, чем мы думали, и много раз я хотела уже сдаться. Разве можно браться за пазл из 1000 фрагментов, если последний пазл, который я собирала, был всего из 25 фрагментов?

Вы почти дочитали эту книгу и, уверена, готовы к любому разговору, даже к тому, который вы давно откладывали. Однако я должна предостеречь вас. Как бы вам ни хотелось схватиться сразу за самую сложную ситуацию, то есть за пазл из 1000 фрагментов, не стоит этого делать – сначала одолейте пазлы из 250 или 500 фрагментов. Если у вас есть выбор, лучше выберите разговор попроще. Не спешите, практикуйте правила общения в несложных ситуациях, где ставки не так высоки.

Вначале вы наверняка допустите ошибки и скажете то, о чем потом пожалеете. Если такое случится, пусть лучше это будет не очень важный разговор, чем тот, от которого зависит ваша карьера, и вам не надо будет переживать о том, чтобы с первой же попытки попасть в яблочко. Чем больше вы практикуетесь, тем проще справляться с ситуациями, которых раньше вы, вероятно, избегали всеми силами. И вскоре вы будете высказывать свое мнение боссу, коллеге или подчиненному, ни разу не задумавшись: «Это будет очень неприятный разговор, и мне так не хочется его начинать».

Как мы говорили, важно выбрать стратегию для проблематичного разговора на работе. Кто знает, может, мы бы собрали тот пазл и без плана. Но я почти уверена, что, если бы мы выбрали такой подход, этот проклятый пазл до сих пор лежал бы на столе в столовой, а моя семья перестала бы со мной разговаривать! Считайте семь правил сложных разговоров фрагментами, без которых вам не собрать пазл, и неважно, с какого фрагмента вы начнете, главное – чтобы в конечном итоге все они стояли на месте. То есть вы можете сначала поработать над вторым правилом, ясностью, прежде чем взяться за уверенность, первое правило. Или, если вы видите, что вам не хватает доверия, можно поработать над впечатлением, которое вы производите на окружающих, и изменить их восприятие, прежде чем думать о компромиссе, пятом правиле.

Посмотрим, как, собрав все фрагменты, вы можете получить желаемый результат и даже больше, чем вы ожидали. Топ-менеджер, с которой я познакомилась, рассказала мне об одном из самых тяжелых разговоров за свою карьеру. Она применила все правила из этой книги и получила то, к чему она стремилась.