Один из важнейших типов капитала, который можно накопить на работе, – репутация надежного человека. Однако мы редко интересуемся, как окружающие воспринимают нас. Мне тоже свойственно игнорировать этот важный фактор. Как я уже говорила, в возрасте двадцати четырех лет меня повысили до старшего менеджера. Я получила все привилегии главы отдела, включая угловой офис и личное место на парковке. Я тешила себя надеждой, что доверие автоматически сопутствует моей директорской должности – как происходит при коронации. Однако вскоре я обнаружила, что это вовсе не так.
Я много внимания уделяла одежде, чтобы казаться более зрелой и взрослой, будто это могло укрепить доверие ко мне, и вскоре поняла, что обмануть мне никого не удалось – разве что себя. Мои коллеги (на десять, а то и на двадцать лет старше меня) все равно видели во мне ребенка с мизерным опытом работы, а жизненного опыта у меня было и того меньше. Думаю, меня можно было назвать ярким примером лидера-ребенка с нулевым доверием. Но тогда я об этом не знала. Они ведь не понимали, что у меня все-таки был опыт работы. Я работала с тринадцати лет, а во время учебы в колледже сразу в нескольких местах по совместительству. Чуть больше двух лет я проработала в HR, прежде чем прийти в эту компанию. У меня был опыт в своей области. Но никого это не интересовало.
Первые несколько лет на этой должности превратились в ад. Я делала шаг вперед и два назад. Со временем мне удалось заручиться поддержкой нескольких коллег. Но ключевые члены управленческой команды не воспринимали меня всерьез. Я понимала, что нужно уравнять шансы, чтобы вызвать у них доверие. Дело в том, что почти у всех директоров были ученые степени. После года работы я поступила на программу MBA в Университете Хьюстона. Я хотела пройти обучение как можно быстрее, и поэтому решила одолеть четырехлетнюю программу за два года. Я чуть не умерла от напряжения, стараясь совмещать учебу и работу.
И тут я заметила, что люди стали относиться ко мне по-другому. Они увидели во мне ценного члена управленческой команды. Несомненно, я стала умнее, чем до программы MBA. Но в целом самые значительные изменения коснулись моего поведения. Чем ближе я была к получению диплома MBA, тем увереннее я становилась. Я буквально излучала уверенность, и это сильно повлияло на впечатление, которое я производила на окружающих. Я почувствовала себя человеком, достойным доверия, а это было необходимо, чтобы люди уважали меня и доверяли мне.
Многие (включая меня) испытывали в прошлом или испытывают до сих пор так называемый синдром самозванца. Это когда вы сомневаетесь в своих способностях, талантах и достижениях и постоянно переживаете, что «правда» откроется и все увидят, какое вы ничтожество. Оглядываясь на свою карьеру, я вижу, что сама мешала людям доверять мне. Хотя на словах я верила, что заслуживаю должность директора и могу выполнять свою работу, глубоко в душе я переживала, что мои коллеги правы. У меня было такое чувство, что все ждут, когда же я наломаю дров и уволюсь. На подсознательном уровне я тоже этого ждала.
Очень важно, чтобы вам доверяли. То есть все сводится к впечатлению, которое вы производите на окружающих, поэтому доверие начинается с вас. Никто не поверит в вас, если вы сами в себя не верите. Пример этого принципа можно найти в одном из моих самых любимых фильмов – «Волшебник страны Оз». Страшила мечтает о мозгах, Трусливый Лев хочет получить смелость, а Железный Дровосек – сердце. Они отправляются к Волшебнику, но оказывается, у них давным-давно уже есть то, что они ищут. За годы работы я встретила немало страшил. Эти люди считали себя недостаточно умными или ущемленными в правах из-за того, что у них нет ученых степеней и дипломов. Разница между ними и Страшилой заключается в том, что Страшила отправился на поиски решения. Как показывает мой опыт, люди часто жалуются на обстоятельства и ничего не делают, чтобы изменить их. В какой-то момент нужно взять на себя ответственность за свои поступки.
Компания имеет право ввести минимальный стандарт для конкретной должности. Люди имеют право требовать определенного уровня образования, прежде чем доверить человеку свою жизнь. Если компания (или правительство) требует четырехлетнего обучения или научной степени для конкретной должности, то ничего не попишешь. Несмотря на ваше личное отношение к колледжам, большинство согласятся с тем, что диплом колледжа – это престиж и определенная репутация. Подумайте. Вы захотите ездить за рулем автомобиля, сконструированного командой людей без образования? Или согласитесь на вакцину, разработанную людьми без диплома о высшем образовании? Я точно нет.
Для многих получить степень необходимо для укрепления уверенности в себе. Да и кто откажется от дополнительной уверенности, особенно если придется спорить с человеком, у которого столько ученых степеней после имени, что они не помещаются на визитке? Когда я работала над этой главой, мне прислали ссылку на статью о человеке, который так и не сумел закончить колледж, несмотря на весь свой ум. Он признался, что раньше постоянно жаловался на отсутствие диплома. И своими жалобами довел свою девушку до того, что она однажды подала заявление в университет от его имени. Он считал, что должен работать за десятерых, чтобы доказать свою пользу на работе. И хотя он никогда не замечал никаких серьезных пробелов в своих знаниях, он чувствовал, что чего-то не хватает. Он сожалел о том, что ушел из колледжа. Через несколько лет он записался в онлайн-университет и получил диплом за три месяца. За это время он прошел тридцать четыре курса, необходимых для диплома по программированию, и все благодаря упорству и решительности. Таких примеров мало. Однако это показывает, что, если взяться за дело с умом, можно добиться больших результатов, и что доверие начинается с веры в себя.
Доверие (или его отсутствие) зависит от суждения аудитории о вас. Оно играет важнейшую роль в общении, поскольку люди готовы поддержать убедительное предложение не из-за его содержания, а из-за своего мнения об авторе этого предложения. Если сотрудник, которому доверяют, выдвинет идею, эта идея будет встречена гораздо благосклоннее, чем если бы он не пользовался доверием. Возможно, вы новичок и у вас еще не было случая доказать, что вам можно доверять. К счастью, доверие – качество, доступное каждому. Перечислим несколько способов укрепить свое положение и преуспеть в сложных разговорах.
Начитанность
Нужно очень хорошо разбираться в своей специальности или в теме, которую вы собираетесь обсудить. Допустим, вы идете на встречу и знаете, что ваш собеседник наверняка постарается опровергнуть ваши слова. Возможно, вы даже знаете, какой вопрос вызовет особый спор. Вооружитесь информацией до дискуссии, чтобы произвести впечатление знающего, достойного доверия человека.
Помню один особенно тяжелый разговор с моим боссом. Я хотела убедить его ввести новую форму вознаграждения персонала, которая на первый взгляд казалась очень затратной по финансовым вложениям. Я пришла на встречу с ним, вооружившись фактами до зубов, и не пожалела. Он сопротивлялся изо всех сил. Но я не уступила – показала ему факты и в итоге добилась согласия. Я доказала ему, что мое предложение обосновано. Я заслужила его доверие.
Допустим, я пришла бы на встречу неподготовленная. Я представила бы ему свое предложение, а когда мой босс начал бы возражать, я бы не смогла ответить на его вопросы. Если он и доверял мне до этой встречи, то после нее ни о каком доверии речь бы уже не шла. Возможно, он бы даже задумался, зачем он вообще назначил меня на эту должность. Одно можно сказать с уверенностью: он бы отказал мне, и это заметно усложнило бы все наши будущие разговоры о ресурсах.
Последовательность
Вы когда-нибудь встречали человека, чья работа была непоследовательна? Я встречала. Ее звали Джуди. Бывали дни, когда она работала безукоризненно, но бывали дни, когда она превращалась в совершенно другого человека. Мы с ней несколько раз обсуждали эту проблему. Но ничего не менялось. Ее репутация непредсказуемого сотрудника привела к тому, что ей не досталось повышения. Я не доверяла ей и сомневалась, что она справится с должностью, к которой предъявляются более серьезные требования. Вскоре после этого она покинула нашу компанию.
Важно наше поведение – а не намерения. Чтобы добиться доверия, слова не должны расходиться с делами. Иначе люди не будут вам доверять, и вам будет сложно (или невозможно) решать неприятные вопросы на работе. Приведем типичный пример негативного влияния непоследовательного поведения на доверие.
Представьте, что ваша компания переживает тяжелый период. В начале года вы сказали персоналу, что придется сократить зарплату всех сотрудников на 10 %. Однако позже они узнали, что нескольких человек обошла эта участь, а один сотрудник даже получил прибавку. Теперь вам нужно сообщить персоналу, что в конце года не будет премий. Вы произносите целую речь о том, что надеетесь на их преданность фирме и сделаете все возможное, чтобы изменить ситуацию как можно скорее.
Вряд ли вам поверят. Вы показали, что ваши слова не соответствуют делам. Я уже видела такое. Один из моих клиентов потерял своего лучшего инженера из-за этого. Мой клиент потерял его доверие, поскольку он говорил одно, а делал другое. Помните, доверие необходимо, чтобы люди прислушались к вашим словам – особенно когда нужно решать сложные проблемы на работе. А если человек или люди, к которым вы обращаетесь, не доверяют вам, можете не тратить время на слова.
Умение признавать свои ошибки
Никто не ждет от вас совершенства. Однако все надеются, что вы признаете свои ошибки и сделаете все возможное, чтобы исправить их. Признавая свои ошибки (и делая это правильно), вы не только укрепите доверие к себе, но и вдохновите сотрудников брать с вас пример. Когда они видят, что их лидер не боится нести ответственность за свои ошибки, особенно если он легко мог бы выйти сухим из воды или опровергнуть критику с выгодой для себя, это поощряет их тоже признавать свою вину.