Все мы попадали в ситуации, когда в комнате вдруг воцаряется тишина. Когда такое происходит, первое, что нам хочется сделать, – заполнить эту тишину любыми средствами. Однако намного продуктивнее – выждать. Один из самых эффективных инструментов в серьезных дискуссиях – молчание. Если вы знаете, как и когда использовать молчание в разговоре, вы укрепите ваши отношения и взаимодействия на работе, а также дома.
Молчание позволяет собеседнику перейти на более глубокий уровень. Допустим, вы общаетесь с человеком, и вдруг он замолкает. Кивните и продолжайте молчать. Поддерживайте зрительный контакт, чтобы показать собеседнику, что вы готовы внимательно слушать его. Когда обе стороны видят, что их внимательно слушают, разговор выходит на более глубокий уровень. И, как вы понимаете, большинство людей сделают все возможное, чтобы заполнить тишину, так что ваш собеседник недолго будет молчать.
Кстати, те, кто мыслит глубоко, будут благодарны вам за то, что вы дали им возможность подумать и сформулировать ответ. Если вы не нарушаете тишину, собеседник также решит, что вы умеете слушать. Молчание показывает, что вы обдумываете свой ответ – и вам не все равно. Когда люди видят, что вам не безразлично их благополучие, они проникаются к вам теми же чувствами, что в свою очередь укрепляет ваши отношения.
В следующей главе мы обсудим правило доверия и то, почему поведение важнее намерений. Мы поговорим о силе восприятия и о том, что нужно сделать, чтобы ваше поведение точно отражало ваши намерения.
• Компромисс – это соглашение или решение спора, которое достигается в результате уступок с обеих сторон.
• Нездоровая конкуренция – желание выиграть любой ценой – проигрышная стратегия для решения конфликтов. Напротив, компромисс строится по принципу «ты мне, я тебе».
• Все мы стремимся к уважению, но иногда его так не хватает на работе. Признать, что сложные разговоры даются особенно трудно некоторым людям, – первый шаг к строительству уважительных отношений с человеком, который видит ситуацию не так, как вы.
• Когда двое людей уважают друг друга, они строят диалог. Как только одна из сторон почувствует неуважение, на плодотворном обсуждении можно поставить крест.
• Разногласия – это не всегда плохо, если, конечно, обсудить их продуктивно. Разногласия, как правило, сводятся к одной проблеме – разные точки зрения.
• Когда ищете общие интересы, задайте вопрос «почему?», не забывайте о конечной цели, открыто обсуждайте все альтернативы и постарайтесь понять точку зрения собеседника.
• Чтобы отношения процветали, обе стороны должны получать какую-то выгоду. Каждая сторона должна чувствовать, что к ней относятся справедливо.
• Влиять – значит формулировать свою просьбу так, чтобы собеседник согласился, что бы вы ни предлагали, а именно это нам и нужно в разгар напряженного обсуждения.
• Чем крепче ваши отношения с человеком, тем проще повлиять на него. Если нет крепких отношений, вас сочтут манипулятором.
• Помните, что иногда во время сложного обсуждения оптимальный путь вперед – сделать шаг назад.
• Можно остудить бурную дискуссию, если притормозить и напомнить собеседнику, к какой цели вы стремитесь.
• В любом напряженном разговоре самое сложное – решить, когда пора помолчать. Научитесь терпеливо ждать в полной тишине, потому что некоторым людям нужно время, чтобы обдумать сказанное.
Глава 6
Доверие
Доверие – не врожденное качество, его нужно заслуживать день за днем, и это важный компонент любого продуктивного общения. По сути, без доверия ваши слова ничего не значат, поэтому я включила доверие в семь правил сложных разговоров на работе. В этой главе мы обсудим, что такое доверие (и чем оно не является) и сила восприятия, почему поведение важнее намерений, и возможно ли изменить восприятие. Я расскажу вам о полезных привычках, которые укрепляют доверие к лидеру, а также подскажу, как восстановить доверие. В завершение главы мы поговорим о том, как строить доверие с удаленными сотрудниками, поскольку тенденция работать дома продолжает набирать обороты.
Что такое доверие