А Миша и говорит: «Это я, батюшка, лоханку делаю. Когда вы с матушкой стары будете, чтобы вас из этой лоханки кормить».
Муж с женой поглядели друг на друга и заплакали. Им стало стыдно за то, что они так обижали старика; и стали с тех пор сажать его за стол и ухаживать за ним.
33. Лучшая позиция — лидерская
Люди всегда идут за сердцем, а не за головой. Они никогда не будут с вами просто потому, что вы умнее, или потому, что вы всегда принимаете правильные решения. Они идут за вами, потому что любят вас. Понимаю, звучит это немного странно, но ведь это правда. Все мои бывшие руководители были сердечными людьми. Сердце большое, как дом, — вот суть любого лидера. Конечно, есть менеджеры, которые руководят головой, а не сердцем, но за ними никто никогда не пойдет.
Не могу удержаться, простите. Все-таки менеджмент и лидерство — мои основные темы на протяжении последних десяти лет, и я хочу в этой главе провести аналогию между родительством и управлением персоналом. Тем более, думаю, вы понимаете, что у нас с вами есть власть над нашими детьми. Причем власть абсолютная. А когда есть абсолютная власть, высок соблазн начать применять неэкологичные способы управления.
Семья — закрытая система управления. Такая же, как армия или тюрьма. Закрытая система — такая, откуда некуда и почти невозможно сбежать. Поэтому и в армии, и в тюрьме, и в семье многие руководители (читай: родители) могут позволить себе то, чего не могут делать руководители в открытых системах: допустим, материться, орать и рукоприкладствовать. Открытые системы — это, например, любая коммерческая организация. Если руководитель начнет в таких компаниях орать на сотрудников, они просто от него сбегут на рынок труда и устроятся в другую компанию.
Из семьи бежать некуда, по крайней мере пока дети не повзрослеют. И многие мамы и папы позволяют себе с детьми делать то, чего никогда не позволят со взрослыми. Уж очень это соблазнительно — когда у тебя есть абсолютная власть, поднимать руку на своего ребенка или силой заставлять его что-то делать.
Школа, кстати, тоже закрытая система, где у многих учителей есть безграничная власть (или они так думают). Одной из ярких иллюстраций будет история, в которой я стал невольным свидетелем применения такой власти. Произошла она в городе Владимире. Я очень хотел посетить местный Успенский собор и после экскурсии, весь просветленный и окрыленный, проходил мимо группы школьников, которых привезли сюда же. Детям было по двенадцать-тринадцать лет, и местный экскурсовод что-то рассказывала им заунывным голосом. А они, как и положено детям в этом возрасте, немного галдели. Было видно, что их не замотивировали слушать эту женщину, и они негромко, в рамках приличий, разговаривали друг с другом. Собственно, учителя, стоящие чуть в сторонке, делали ровно то же самое. Тут экскурсовод начала злиться и возмущаться: «Зачем вы приехали сюда, если не хотите меня слушать? Все! Не буду вам больше ничего рассказывать!»
Как вы думаете, какой оказалась первая реакция учителей? Их было трое, и явно для них это была абсолютно естественная реакция, на уровне рефлекса. Они начали просто кричать на детей, причем все втроем. Как будто сторожевые псы по команде «фас»! Мне даже показалось, что они правда залаяли на детей.
И это было так естественно для них. Как будто они делают это каждый день, и это нормально. Дети втянули шеи, замолчали и, испуганные, начали слушать заунывную речь гида. О какой любви к истории этого собора может идти речь?
Надеюсь, мне тогда просто не повезло и учителя ваших детей в ваших школах совершенно другие.
Кто тот человек, у которого есть власть? Это тот, за кем следуют люди. Так вот, люди могут идти за руководителем, да и просто за любым человеком по разным причинам, и еще в 1959 году социальные психологи Джон Френч и Бертран Рейвен сформулировали эти причины[29]. Всего их пять.
1. Люди следуют за вами потому, что вы их официальный руководитель, и все понимают, что вы имеете право требовать чего-либо и ожидать в ответ согласия и послушания.
Президенты, руководители предприятий, патриархи, даже начальники отделов продаж имеют свою власть. Это очень неустойчивый тип власти: если вы теряете свой титул или положение, законная власть испаряется. Также она ограничивается только теми ситуациями, которые, по мнению сотрудников, вы имеете право контролировать. Иначе говоря, если какой-нибудь менеджер среднего звена идет с работы домой, видит, как его сотрудники пьют пиво на улице, и делает им замечание, то они с меньшей вероятностью, чем в офисе, примут его: «Это там вы наш начальник, а здесь уже мы сами себе хозяева».
2. Люди следуют за вами, потому что вы их можете вознаградить.
«Ты мне — я тебе». Очень удобно. Вы как будто компенсируете их послушание каким-нибудь ништячком, который вы вправе им дать. Тоже слабый вид власти, ведь нередко руководитель ограничен ресурсами и не все ништячки, которые нужны сотруднику, он вправе ему предложить (допустим, у многих нет возможности повышать зарплату подчиненным), и даже директору компании необходимо согласие совета директоров для определенных действий. Ну а те ништячки, которые может дать, в конце концов у него заканчиваются — и тогда власть ослабевает.
3. Люди следуют за вами, потому что вы их можете наказать.
Даже не хочется комментировать. Угрозы и наказания, к сожалению, становятся нередко основными инструментами руководителя, особенно в закрытых системах. Конечно, это тоже слабый вид власти, потому что люди, всегда действующие из-под палки, затаят обиду, разными способами начнут мстить и будут вечно недовольны.
Иногда нужно наказывать людей, это правда. Но частое использование принуждения разрушает лояльность к компании и насыщает темнотой корпоративную культуру. Хотя в местах заключения или армии об этом мало кто задумывается.
4. Люди следуют за вами, поскольку вы что-то знаете и умеете делать лучше других.