Важно понимать, что поведением человека в большей степени управляют неосознаваемые базовые потребности. Одной из таких потребностей является потребность в безопасности.

В поведении каждого человека можно выделить несколько врожденных неосознаваемых действий, которые оберегают и защищают от опасностей. Например, если человек (даже боковым зрением) видит что-то мохнатое, со множеством лапок и яркой (предупреждающей) окраской, то он моментально вздрагивает, подпрыгивает в страхе или испытывает отвращение.

Было выяснено, что такая реакция является неподконтрольной сознанию и есть у большинства людей независимо от их пола, возраста, национальности, религии. Эти реакции защищают нас от вероятности столкновения с опасными, ядовитыми животными, встреча с которыми может грозить смертью. Психолог Марк Шаллер назвал комплекс таких врожденных навыков «поведенческой иммунной системой».

Также изучались реакции людей на лиц, которые являются носителями неизлечимых заболеваний (СПИД, онкология, гепатит), представителей ЛГБТ и людей с низким социальным статусом. Все они сначала вызывали у испытуемых отвращение в той или иной степени. Однако в процессе более тесного общения с этими людьми отношение менялось — отвращение прекращалось. Таким образом, чувство отвращения вызывается искаженными негативными убеждениями человека, а смена этих убеждений помогает людям менять свое отношение и свои эмоции к тому, что было ранее неизвестным или непонятным.

Настороженность — эмоция, вызванная тревожной или неопределенной ситуацией. Напомню, что наше сознание стремится достраивать происходящие вокруг нас ситуации, для того чтобы определять в них наличие или отсутствие опасности.

Настороженность является нейтральной эмоцией, поэтому она может быстро превращаться как в гнев или страх (при появлении опасности), так и в радость (при положительной оценке ситуации).

Близким к настороженности состоянием, во многом схожим с ней, является интерес.

Интерес (оно же любопытство) — положительно-нейтральное состояние заинтересованности в чем-либо. Интерес приводит к появлению любопытства (длительного состояния заинтересованности в чем-либо), которое повышает внимание и наблюдательность человека, расширяет его готовность воспринимать различную информацию.

Одна молодая девушка обратилась ко мне с вопросом: почему она никак не может избавиться от эмоционального дискомфорта после прохождения обучающего курса? Я попросил ее описать произошедшее подробнее, чтобы лучше понять, что стало причиной ее дискомфорта.

Девушка рассказала, что является участницей обучающего курса для team leaders в одной крупной организации. Этот курс вел молодой парень (ненамного старше ее самой), который очень нелицеприятно отзывался о лидерских и интеллектуальных возможностях девушек. Позже выяснилось, что он недавно расстался со своей подругой, которая тоже была тимлидом. Однако моя клиентка этого не знала и приняла его слова, как говорится, «за чистую монету», некритично.

После окончания курса она несколько дней не могла успокоиться — ее беспокоили необъяснимая тревога, гнев, раздражительность, плаксивость.

Девушка изначально шла на эти курсы, чтобы получить как можно больше информации о предстоящей работе, и совершенно не была готова услышать такую негативную и субъективную оценку девушек-лидеров (с которыми она себя тоже идентифицировала). А поскольку ее готовность воспринимать информацию была слишком высокой, то критичность к происходящему оказалась сниженной.

В другой ситуации эти же слова ведущего не произвели бы на нее никакого негативного эффекта, потому что она поняла бы (благодаря внутренней адекватной критичности), что парень просто переносит свои личные проблемы на других, и проигнорировала бы их легко и спокойно. Однако в данной ситуации ее ожидания не совпали с тем, что произошло: девушка изначально была готова воспринимать все, что скажет более уважаемый и опытный человек.

С точки зрения психологии такая готовность выражается в том, что человек «раскрывает» каналы своего восприятия для лучшего понимания происходящего, но при этом внутренний критический фильтр снижается. Замечено, что люди, которые проходят обучение (школьники, студенты, молодые специалисты и т. д.), а также те, кто в силу своего молодого возраста особенно восприимчив к поступающей информации, легче поддаются внушаемости.

Внушаемость — это способность подчиняться внешнему воздействию. О том, как устроено восприятие и какие особенности оно имеет в зависимости от возраста человека, мы поговорим в соответствующей главе далее. Необходимо отметить, что высокая эмоциональная настороженность связана с таким чувством, как тревога.

Тревога — это чувство общей дезориентации, которое возникает из-за отсутствия полной или достаточной информации о происходящем.

Тревога является базовым чувством, с которым рождается каждый человек. Тревожность есть у всех людей, в той или иной степени, однако в разных условиях у каждого человека имеется либо достаточно удовлетворяющей его информации о происходящем, либо недостаточно, чтобы тревога снижалась. В силу того, что тревога — это эмоциональное состояние, его повышение может приводить к «отключению» логики.

Еще Карл Юнг выделял два крайних противоположных состояния: логика и чувства. Он называл их дихотомии (то есть противоположности).

В норме человек находится где-то посередине (это баланс), что позволяет ему сохранять гармоничное сочетание эмоций и логики и в результате иметь возможность действовать адекватно в различных ситуациях.

Крайние состояния, которые возникают из-за каких-то проблемных ситуаций, могут «уводить» человека из устойчивого адекватного понимания реальности в ригидное (крайнее) состояние.