Книги
Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности
Чувствительность требует пристального внимания к стилю общения других людей. В рамках любого взаимодействия перед вами может оказаться ряд подсказок, некоторые из которых трудно заметить, оценить или интерпретировать. Чтобы понять, с кем вы имеете дело, на самом деле необходимо задать себе два вопроса, уже упомянутых в пятой главе: «
Если вы понимаете, какую позицию пытается занять собеседник, вам не придется вдаваться в долгий перечень невербальных и вербальных сигналов. Вам будет проще, если поведение человека окажется более очевидным, но в большинстве взаимодействий вы быстро поймете, хочет ли человек вести или следовать, поспорить или сотрудничать.
Следующий шаг — научиться распознавать «плохую» или «хорошую» версию каждого «животного». Если вы выяснили, что перед вами Лев, то какой: «плохой» или «хороший»?
Если перед вами «плохое животное», может потребоваться немного больше усилий и времени, чтобы заманить его в «хороший» круг. Для этого вам понадобится все ваше терпение Мыши. Но будьте настойчивы, и вы увидите, как ваше поведение начнет влиять на собеседника.
Наблюдая и анализируя стили общения других людей, вы развиваете вашу собственную межличностную чувствительность и навыки распознавания. Практика распознавания поведения других людей также может помочь вам в дальнейшем развитии эмпатии и понимания. Чтобы попрактиковаться, попробуйте понять, каким животным становится мужчина из следующей истории в каждой из своих реакций, а затем определите, «хорошее» оно или «плохое».
Этот явно ответ «плохого» Тираннозавра/Льва. Он фокусируется на контроле и наказании. Его интонация — злобная и атакующая. Мы можем понять отцовские чувства, но как скорее всего отреагирует Жасмин? Если вы используете «плохого» Тираннозавра/Льва, что вы получите в ответ? Вспомните схему: Лев привлекает Мышь; Тираннозавр привлекает Тираннозавра. Так что папе будет противостоять «плохой» Тираннозавр/Мышь.
«Плохой» Тираннозавр — крикливый, саркастичный и резкий. «Плохая» Мышь — обиженная, хитрая и коварная. Реакция отца не принесет ему того, чего он на самом деле хочет, а именно, чтобы Жасмин сотрудничала с ним и подчинялась правилам. С большей вероятностью все это приведет к еще одной ссоре, а Жасмин научится убегать из дома.