Шаг 1: Слушайте
Чтобы понять интересы и ценности человека, внимательно слушайте, что он говорит. Качество беседы зависит от того, насколько хорошо вы слушаете и улавливаете сказанное — используйте навыки отражения, описанные в четвертой главе. Получив какую-то информацию, вы можете копать глубже, пока не увидите картину целиком. Так все становится намного проще, ведь вам просто нужно зацепиться за слова человека и просить его рассказать побольше. И не обязательно говорить о себе, если, конечно, не хочется!
Шаг 2: Делитесь
Найдите тему, которая интересует и вас, и собеседника, или поймите, в чем вы схожи. Обмен опытом — отличный способ начать разговор, ведь так между вами сразу появится общий язык. Исследования показали, что мы гораздо лучше относимся к людям, если чувствуем себя похожими на них. Пассажиры, недовольные задержкой поезда, ученики, получившие сложное задание, родители, не высыпающиеся из-за своих малышей, — все они чувствуют естественную связь друг с другом благодаря общему опыту.
Если вы не уверены в опыте человека, с которым пытаетесь заговорить, выберите что-то, что объединяет нас всех, например, отдых, работу или семью. Чтобы разговор пошел, надо заставить человека что-то сказать. Как только он заговорит, у вас появится материал для дальнейшей работы. Наверняка вы сами были жертвой такой стратегии, когда попадали в руки социально активного парикмахера или таксиста.
Шаг 3: Узнавайте
Узнавайте о собеседниках больше, чем они о вас. Психологи известны тем, что могут получать информацию от других, но при этом не раскрываются сами. В этом нет ничего сложного, ведь людям нравится говорить о себе. Несколько простых вопросов и направление беседы в сторону темы, которая волнует человека, и он погружается в себя. Это не значит, что вы не должны делиться своими историями и опытом. Но постарайтесь придерживаться соотношения 2:1, а еще лучше, 3:1 относительно того, сколько говорит ваш собеседник и сколько вы. Хорошая Обезьяна чаще передает разговорный мяч другому, чем ведет его сама.
Эмили
Вот разговор, который недавно случился со мной в поезде:
— Извините, это место занято? — спросила я.
— Нет, я просто положил сюда сумку, сейчас уберу, — ответил пассажир.
— Извините, обычно я не прошу, но поезд действительно забит. Видимо, его сильно задержали.
— О, уж я-то об этом знаю, еду уже три часа, — вздохнул незнакомец.
— Ой! Какой кошмар! И долго вам еще ехать?
— Да, я еду в Суонси, добираться дотуда — сплошной геморрой.
— Да, это ужасный поезд, отнимает столько времени, — согласилась я. — За то время, пока вы едете до побережья Уэльса, вы могли бы уже добраться до какого-нибудь теплого места с пальмами.
— Да, а ведь Суонси совсем не тропическое место… — пассажир усмехнулся.
— Так вы любите отдыхать в тропиках?
— Нет, не совсем. Я предпочитаю что-то подобное, — мужчина показал в окно на лодки для каналов.
— Кататься на лодках по каналам! И как это?