Пример: я не езжу медленно. У меня механическая коробка передач, ношусь я уже 30 лет. Ни одному гибэдэдэшнику это не нравится. Что является для него, как для человека (не как для сотрудника ГИБДД), мотивами для принятия решений? Деньги, власть и «меня никто не любит». Я, выходя из машины, начинаю воздействовать на последний пункт: «Ангел мой! Люба моя! Простите – знак не заметила: блондинка – это диагноз!» Тёплые бархатные низы дают ему такое ощущение любви, которое он в семье-то не всегда получает! Да ещё женщина признаёт его мужское лидерство! Он доволен? Ещё бы! И я уезжаю, нежно махнув ему ресницами. Как говорил Дядя Фёдор во второй серии «Каникул в Простоквашино», «чтобы продать что-нибудь ненужное, нужно сначала купить что-нибудь ненужное». Для меня это – определение эффективной коммуникации: сначала надо понять, что человеку нужно, и – при возможности – дать ему это, тогда он будет готов удовлетворить ваш интерес. То есть сначала собеседника надо «прикупить», удовлетворив его потребности, тогда он развернётся в вашу сторону и вам будет гораздо проще «продать» ему свою идею. Мужчинам не советую предлагать гибэдэдэшникам любовь – могут не так понять. Рекомендую начать со второго пункта – «власть»: «Командир! Да ёлки, командир, «повинну голову меч не сечёт»! Выручай, командир, понимаю, что виноват, но жена денег только на продукты выдала!» Уверяю вас, удовлетворив его потребность в ощущении собственной власти, размер штрафа вы себе точно сократите! И не думайте, КАК вы в этот момент выглядите: важно, ЧТО, КОМУ И ЗАЧЕМ вы говорите, то есть «Зачем оно мне надо?», помните? Вот тогда вы становитесь максимально эффективными.
Кстати, когда в зависимости от речевой задачи, чётко сформулированной вашим левым полушарием, ваше правое начинает создавать соответствующий речевой образ – тут и невербальное, то есть неречевое, поведение подключается. Всё в одном флаконе. Однажды я с изумлением увидела, как мой «аватар» (имидж, образ – как хотите), отзвучав на низах, реально ласково кладёт нежные пальчики на рукав сотрудника ГИБДД, доверчиво заглядывая ему в глубину души через ошалевшие глаза. В голове пронеслось отстранённое: «Ну даёт Козелкова! Переход на тактильный контакт с представителем правоохранительных органов!» Но через минуту я, она же Козелкова, ехала дальше, великодушно прощённая за небольшое превышение скорости, а в зеркале заднего вида удалялись затуманенные глаза сотрудника поста ДПС.
Вообще, варьируя речь по высоте, можно выстраивать дистанцию с собеседником в зависимости от вашей речевой задачи и от категории слушателя, не меняя при этом физического расположения ваших тел в пространстве. Например, Екатерина Андреева, ведущая новостей на Первом канале, звучит на верхах, что создаёт ощущение отстранённости – это и является её речевой задачей: она тем самым заявляет, что «парит над ситуацией», ничего личного, с неё – только нейтральная подача вам объективной информации, принимать решение и расставлять смысловые акценты вам, зрителям! Ирада же Зейналова – НТВ, «горячие точки», острые вопросы, личная вовлечённость – говорит только на низах, делясь со слушателем своими глубокими чувствами по поводу происходящего. И то и другое – профессиональные речевые имиджи, ролевые модели. Каждый зритель сам выбирает, какая подача материала ему ближе.
Мы же с вами сегодня начнём практическую работу с освоения последней из пяти составляющих человеческой речи, а именно с артикуляции. Потому что именно она отвечает за чёткую, выразительную дикцию. Помните, что для каждого человека главное? Он сам. Поэтому, если вы пытаетесь продемонстрировать ему в первую очередь себя, талантливого, – вы ему не нужны. Он пытается понять, что же такого ценного для себя, любимого, он из вашей речи вынесет. Если у вас каша во рту и непонятно, что произнесённое вами невнятное «карскийкрис» на самом деле «Карибский кризис», один из самых крупных политических кризисов ХХ века, слушатель такого отношения к себе не простит. Да и ни один ваш собеседник не простит. Это элементарно неуважительно. О вашей культуре, о вашем отношении к слушателю говорит в первую очередь ваша дикция.
Итак, артикуляторы. Если они не работают – возникает то, что кто-то называет «кашей во рту», но более точная формулировка – плохая или вялая дикция. Очень распространённое явление. Ведь некоторым иногда ошибочно кажется, что надо говорить аккуратненько, деликатненько, неактивненько… Не надо деликатненько! Рот – прежде всего ваш инструмент! Инструмент достижения ваших целей и сверхзадач!
Даже хорошая информация нуждается в фирменной упаковке. Дикция – это упаковка информации. Вы её преподнесёте либо в засаленной газетке, либо в хорошей дорогой обёртке, как подарок. Вот так вашу информацию и воспринимать будут. Работать над артикуляторами мы начнём со следующей главы, а пока я расскажу, зачем нам жизненно необходимы все эти знания, обращённые в умения и далее – в профессиональные навыки.
Речевой портрет руководителя
Мне не раз приходилось слышать мнение, что голос поменять нельзя. Голос можно и, при необходимости, нужно изменить. Ваш голос – основная составляющая вашего имиджа, вас ВИДЯТ такими, как вы звучите! Если мельчите, говорите быстренько, тихонечко, стремясь как можно быстрее «отбрехаться», – вот так вас и воспринимают: как суетящегося, торопливого, меленького такого… Как в мультике «Падал прошлогодний снег»: «Да и сам я какой-то… мелковатый…» А если у вас глубокий, сочный голос и размеренное, внятное, неторопливое звучание – к вам тут же формируется отношение как к глубокой, вдумчивой, мудрой личности. В любом случае увеличить свою речевую палитру необходимо! Если у вас будет богатый голосовой арсенал и он будет точно пристрелян – тогда ваше оружие будет бить точно в цель.
Какие речевые характеристики отличают лидера?
• Неторопливая весомая речь уверенного в себе человека.
• Чёткая дикция. Важно, чтобы невнятно выговоренные слова, «зажёванные» предложения или «проглоченные» буквы не искажали смысл поставленной перед коллективом задачи.
• Внятная и понятная подача с точной расстановкой смысловых акцентов.
• Полное отсутствие мычания и блеяния при потере мысли (она просто не теряется). А не теряется потому, что изначально выстроена конечная стратегическая цель коммуникации и её ключевая позиция, к которой слушателя и подводят, – речь структурирована.
• Средний или нижний высотный регистр голоса. Чем ниже голос – тем больше в нём ощущается уверенности. Помните: верха – это дистанцирование, вопрос, несерьёзные и неглубокие эмоции, а низы – сокращение «дистанции доверия», на что может решиться только очень уверенный в своей позиции человек. Не уверены – создайте иллюзию! Через несколько секунд ваш собственный мозг вам поверит. Он не видит разницы между правдой и вымыслом. Убедили себя – убедите тысячи, как утверждал Сократ. Пример – Сергей Лавров. Кто-нибудь слышал, чтобы российский министр иностранных дел торопливо и путанно что-то блеял на верхах, зависая и мекая? Уважение (вне зависимости от отношения к нашей внешней политике) этот дипломат вызывает мгновенно, только открыв рот. Как вы понимаете, в данном случае вы тоже видите речевой образ, чётко и профессионально под конкретную задачу созданный. И не думайте, что Лавров этим не занимался, а таким уродился.
А если все вышеперечисленные черты имиджа вам не свойственны, то как лидер вы не воспринимаетесь, какое бы место на иерархической лестнице ни занимали. Уверяю вас, врождёнными эти качества бывают крайне редко, как правило, это результат кропотливой работы над своим имиджем. Человеком-брендом не рождаются.
Как-то у меня занимался руководитель одного крупного рекламного агентства. Интроверт, для которого создание речевого имиджа, защитного речевого скафандра – вопрос первой необходимости. Спрашиваю: с какой проблемой пришёл? Говорит: караул, уже и сотрудников менял, и увольнял… Парень жёсткий, в деле своём дока, а с подчинёнными беда: кого на работу ни примет – через неделю запанибратское хлопанье по плечу начинается, амикошонство, никакой субординации. Слушаю и понимаю, в чём проблема. Он, пытаясь поточнее слова подобрать, всё время, через слово практически, мекать начинает: «Эм-м-м… а-а-а… э-э-э…» Так мы с ним за два занятия эти «мычалки», создающие ощущение жуткой неуверенности, на паузы заменили! Он – мычать, я – «Молчи! Держи паузу! Мычишь – создаёшь впечатление человека, всё время мысль теряющего; молчишь между словами, когда их подбираешь, – создаёшь впечатление человека, которому ой как есть что сказать, только он слова попристойнее подбирает!» Он позвонил после второго занятия: «Слушайте, это фантастика. Собрал летучку, слежу, чтобы у меня вместо мычания и блеяния паузы повисали». Выглядело это приблизительно так: «Я… вот что… хотел бы вам сказать, драгоценные. Надеюсь… повторять мне не придётся». Они, говорит, по стенке стояли, ждали, что сейчас весь коллектив разгонять буду. Самые юные на имя-отчество резко перешли, остальные – на «вы», причём по собственной инициативе. А всего-то, казалось бы…
Речевой портрет «женщины на миллион»
Особенно беда случается с юными девами на первом свидании. Очень хочется себя подать с самой выигрышной позиции, правда? Вот он, вектор внимания, завёрнутый на себя. Что начинается? Поток информации о себе, торопливо выливаемый на несчастного визави (кстати, на собеседованиях зачастую происходит та же история). А если ещё добавить ужас оттого, что он не дослушает, как бабушка Клава приучила вас к труду методом сажания на ежедневную прополку грядок или что по географии у вас была твёрдая пятёрка, начинается улетание на испуганные верха, и при этом беседа ведётся тихонечко, с собственной верхней пуговкой.