Одна моя слушательница взяла на вооружение моё обращение «Ангел мой!» – на низах, с ласкающим бархатным звучанием. Она так хамов «гасит»: сначала блокирует свои эмоции внутренним вопросом: «И зачем мне это надо – с убогим связываться? Всё, что он по поводу меня несёт, ко мне не относится, это его “тараканы”»! А потом, в ответ на хамство, – «Ангел мой!» Хамы тухнут от неожиданности. Потому что, только блокируя свои эмоции, мы можем рационально подходить к созданию действенного, эффективного в каждой определённой ситуации речевого образа.
Кстати, хам может так просто не сдаться – его же эго надо убедиться в том, что оно было право, наговорив вам гадостей! В этом случае хам начинает ещё активнее орать, чтобы всё-таки вывести вас на ответную эмоциональную негативную реакцию, и тогда, с гордым видом кинув: «Истеричка неадекватная!» или «Псих конченый, по тебе больничка плачет!», с гордо поднятой головой удалиться. Чем громче он орёт, тем активнее держите заботливое «Люба моя, нельзя так нервничать, вы себя угробите!» Отодвиньтесь от ситуации, посмотрите на весь её комизм со стороны! Хам, поняв подсознательно, что его эго здесь нечем подпитаться, малиновеет и сматывается.
Как научиться создавать это чудодейственное «отодвигание»?
Для начала нужно настроить голову: все ваши страхи, комплексы и эмоции не касаются того, о чём вы говорите, того, с кем вы говорите, не касаются темы разговора – это ваша установка. Все ваши страхи, комплексы и эмоции – не более чем ваши «тараканы», и никто о них не узнает, если вы сами аудиторию с ними не познакомите.
Отодвигание – абстрагирование от собственного «я» со своими зажимами, комплексами и субъективными оценками. То есть в первую очередь понимаем, что вас целиком и полностью в коммуникации нет. Вы целиком остались за дверью, шаг через порог сделала ваша часть – биоробот, функция, речевой имидж, образ – что хотите, настроенная чётко на решение данной задачи, но не вы в полном сборе, со всеми своими «тараканами»! Тогда вас не будет беспокоить вопрос КАК: КАК я звучу и КАК на меня смотрят (вот вам и причина зажимов!), а только ЗАЧЕМ я всё это затеял, ЧТО для этого надо сказать и сделать и КТО мой собеседник (то есть анализ того, а он-то что получить хочет). Всё внимание – не на себе, а на слушателе, собеседнике!
Левое, рациональное полушарие холодно и чётко, как режиссёр, ставит задачу, а дальше сканирует и анализирует мельчайшие подробности обстановки и диалога, перекидывает обработанный материал правому, процессуальному полушарию, а оно, как актёр, уже и создаёт образ, соответствующий наиболее эффективному общению с данным человеком или аудиторией. Вы с вашим рацио стоите в сторонке, корректируя работу эмоцио по созданию образа, и никто не в состоянии будет догадаться, что имеет дело с грамотно выстроенным речевым имиджем, а не с вами лично. Надеюсь, слушая политиков, актёров, профессиональных продавцов или телеведущих (что по сути одно и то же), вы не думаете, что с вами беседует этот персонаж ЛИЧНО? Жириновский, скажем? Нет, вы видите ОБрАЗ, ФУНКЦИЮ, РОЛЕВУЮ МОДЕЛЬ, как сказал один мой слушатель – это «АВАТАР», выстраиваемый каждый раз заново под каждую новую речевую задачу и благодаря этому точно эту задачу выполняющий. Гораздо точнее и, главное, ИСКРЕННЕЕ, чем сделали бы это вы, стараясь выглядеть лучше и закручиваясь на все болты от собственных зажимов. Ваш «аватар» создаётся вами только для выполнения одной задачи, закрывая вас, как невидимый щит, и исчезает, как только вы поставили финальную точку. То есть это вы, но не голышом, со всеми своими страхами, а в «парадном костюмчике», соответствующем ситуации, продиктованной, напомню, чётким пониманием того, КТО ваш слушатель, ЧТО он хочет услышать и, главное, а вам-то ЗАЧЕМ это всё надо.
И в завершение этой первой, вводной главы – пример, наглядно поясняющий, что такое «отодвигание» и зачем оно нужно.
Выхожу из дома. Ехать надо срочно, люди ждут. Машина припёрта у подъезда не просто спереди и сзади, а ещё рядом на проезжей части, намертво перекрывая возможность уехать, стоит чёрный «мерс» со спящим водителем. Деликатно скребусь в окошко своими ключами: «Простите ради бога за беспокойство, но, право, очень ехать надо!» Полагая, что инцидент исчерпан, сажусь за руль и жду, когда «мерин» отъедет. В нём медленно опускается пассажирское стекло, я с вопросом во взоре опускаю своё водительское. Проснувшийся водитель (отдельный персонаж, просто браток из 90-х!), выкатив на меня сонные глаза, без объявления войны переходит к боевым действиям: «Ну ты, овца!», и далее – остановки по всем пунктам. Чувствую, как бешенство из района поджелудочной начинает подступать к горлу. Я – речевик, я много слов знаю, он, гад, сейчас много новых услышит! И тут вработанное левое полушарие заботливо вытаскивает на поверхность памяти старый одесский анекдот: «“Такси!” – “Таки да?” – “Вы – такси?” – “Конечно!” – “А где же шашечки?” – “Вы таки определитесь, вам шашечки или ехать?”» И вот на фоне моего пашущего на полную мощь гипоталамуса, вырабатывающего эмоцию кристально чистого бешенства, холодное левое полушарие чётко определяет мою речевую задачу: «Натуля! Тебе таки шашечки или ехать? Тебя люди ждут!» И бешенство мгновенно сливается, как вода в унитазе, и я со спокойным удивлением со стороны наблюдаю, как я же, а точнее, мой образ нежно, на бархатных низах, на ласковой улыбке выдаёт хаму то, чего он никак не ожидал: «Ради бога извините! Я очень сожалею, что вас побеспокоила! Я бы никогда себе этого не позволила, если бы не надо было срочно ехать! Простите, пожалуйста!» Я впервые в жизни видела, чтобы человек мгновенно белел и одновременно покрывался малиновыми пятнами. Сдавал назад он по зеркалам, «не повернув головы кочан». На встречу я приехала вовремя. Душа пела. Главное – я не дала возможности сцепиться двум нашим эго! Сознательно осадила своё, вышла на чистую победу и уехала, счастливая и не зацепленная негативом!
Рацио сформулировало задачу – что, кому и, главное, зачем я должна сказать (то есть что я хочу получить в сухом остатке), а эмоцио мгновенно собрало максимально точно соответствующий выполнению данной задачи образ. Это не вы, это та ваша грань, которую сейчас хочет увидеть собеседник или которая для воздействия на него будет максимально эффективна – вот и дайте ему эту вашу черту! Вы целиком ему не нужны, ему нужна сейчас только одна ваша часть, которая максимально точно и конкретно, в той форме, в которой ваш слушатель готов получить вашу информацию, эту информацию и донесёт! Вы же с гаишником – одни, с мамой – другие, с начальником – третьи, с подчинёнными – четвёртые. Это не лицемерие, это лицедейство, подбор соответствующего ситуации «костюма», просто вы выдаёте слушателю не то, что ВЫ хотите выдать, а то, что ОН хочет и может получить. В конечном счёте в выигрыше окажетесь вы оба! Работают два полушария (две системы) одновременно! Вот что такое «отодвигание»! Левое полушарие ставит задачу и контролирует точность её выполнения, а правое создаёт образ, максимально точно эту задачу выполняющий, и, как сторонний наблюдатель, этот образ корректирует в зависимости от поступающих от левого полушария команд. Это не вы, у вас так точно не получится! Вы будете думать – КАК, будете стараться и зажиматься, теряя конечную цель коммуникации, а тут – ничего личного, это вообще не я, это мой речевой костюм – «аватар», выполняющий конкретную задачу.
У нас с вами будет возможность это «отодвигание» на себя примерить, но это – основной рабочий навык профессионального спикера: политика, блогера, продажника, актёра, телеведущего, стоматолога и косметолога, неважно – любого, кто использует речь как орудие достижения поставленной перед собой задачи. А к фигурам высшего пилотажа мы перейдём тогда, когда у нас основной рабочий инструмент будет освоен и вработан, а именно наша речь. Главное – не волнуйтесь, мышцы нам нужно будет накачать для этого ма-а-а-ленькие, качаются они (при ежедневной 10-минутной работе) очень быстро, а любой новый навык (то есть новая нейронная сеть) формируется в течение 21 дня. А потом ещё закрепляется практикой. При условии – напоминаю – ежедневной работы! Но обязательно С УДОВОЛЬСТВИЕМ! Мы, напоминаю, собираемся разорвать порочный круг «мысль – эмоция – реакция тела» (заменив негативную эмоцию, которую вызывает мысль о публичном выступлении или важной коммуникации, на позитивную), для чего с первого же дня практики начинаем хвалить себя за каждый сделанный шажок и получать удовольствие. А дальше это переходит в привычку!
P. S. Недавно разместила для женского блога одной своей слушательницы лекцию о том, что такое «отодвигание», как важно в разговоре – особенно с левополушарными мужчинами – приучить себя думать этим левым полушарием, задавая себе в начале коммуникации вопросы ЧТО, КОМУ и ДЛЯ ЧЕГО я говорю. И что вы думаете? Практически все последующие вопросы от читательниц в комментариях начинались со слова КАК! Как сказать мужу, что потратила деньги, совместно отложенные на отпуск; как убедить его найти работу получше; как воздействовать, чтобы получить для себя… и т. д. И только одна девушка – при этом она Мисс Европа не скажу какого года – взвилась и обрушилась на всё это сообщество, написав, что если эти дамы переключат вектор внимания с себя на мужа и семью – вот тогда у них будут муж и счастливая семья. Умница!
Итак, обобщаем всё вышеизложенное:
• Причина тотальной несвободы, зажимов в коммуникации, деструктивных диалогов – вектор внимания, обращённый на себя (что по природе является нормой).