Заключение

Социально-экономическое развитие сферы туризма в значительной мере определяется уровнем информационного обеспечения бизнес процессов туризма. Уровень информационного обеспечения зависит от качества информационных систем как конкретного механизма развития информационного обеспечения. Решение проблемы по улучшению качества ИО туризма должно выполняться в соответствии с теоретико-методологическими основаниями креативного управления информационным обеспечением, информационными системами на всех стадиях их жизненного цикла. Самой значимой стадией является стадия функционирования ИСТ. На этой стадии проводится развитие ИСТ, возврат инвестиций, направленных на создание ИСТ в сфере туризма.

Создание теоретико-методологических основ КУИОТ осуществляется путём теоретических, экспериментальных и практических работ по реализации концепции креативного управления ИО бизнес-процессов туризма:

1. Создание теоретико-методологических оснований КУИОТ предполагает определение многоуровневой структуры парадигмы совершенствования функционирования ИСТ, как гносеологической базы управления ИСТ. Эта база определяет предметную область, состав задач и их очередность в решении проблемы КУИОТ.

2. Структуру методологии КУИОТ составляют следующие компоненты: принципы, логика организации, методы и средства КУИОТ. Для каждого из указанных компонентов определяются структура и содержание.

3. С целью выбора адекватных методов решения задач КУИОТ выполняется типология, изучение, построение и реализация моделей КУИОТ. Наиболее адекватными являются на данном этапе решения проблемы следующие виды моделирования: дескриптивное – для построения концептуальных моделей, формализованное – для построения математических моделей, физическое – для построения компьютерных моделей экспериментального исследования ИСТ.

4. При построении и изучении моделей, как знаковых систем, целесообразно выделение свойств КУИОТ с позиций семиотики – семантических, синтаксических и прагматических, с учётом которых проводится решение задач КУИОТ. В методологии КУИОТ при моделировании необходимо учитывать свойства метаинформационности, эмерджентности и др. Используемые в решении задач КУИОТ модели должны выполнять функции описания, объяснения, прогнозирования, идеализированного представления КУИОТ.

5. Определяется методический подход к образованию дефиниций понятий КУИОТ, которые можно идентифицировать как концептуальные редуцированные модели верхнего уровня парадигмы КУИОТ. На этой основе определён исходный состав понятий КУИОТ и сформулированы дефиниции этих понятий.

6. В соответствии со структурой парадигмы разработка концепции КУИОТ может быть реализована и отображена в виде иерархического комплекса дескриптивных моделей, логическую вершину которого занимает обобщённая модель КУИОТ. Эта модель КУИОТ определяет логику организации и развития комплекса частных моделей системы КУИОТ. В этот комплекс входят модели первоочередного блока КУИОТ: принципиальная модель КУИОТ, модели измерения и оценки качества, определения состава и значений показателей качества ИСТ, модель автоматического обнаружения и исправления ошибок в документах табличного вида, модель КС УИСТ и др.

7. Система показателей и оценка качества ИС в сфере туризма должна формироваться в соответствии с принципами квалиметрии. Для измерения качества определяются шкалы и способы измерения. В квалиметрии ИСТ индикатором качества могут быть дефекты ИСТ в виде неоднородной статистической структуры.

8. При разработке методов КУИОТ могут формулироваться гипотезы. Так, например, сделано предположение, что одним из адекватных методов определения обоснованного набора показателей может быть применение модели распознавания свойств. Модель строится на основе анализа неоднородности статистической структуры дефектов функционирования ИСТ. В контексте этого предположения построена модель кластер-анализа структуры дефектов, формирования их групп, выявления свойств дефектов. На этой основе становится возможным определить первичные показатели, как базы для построения адекватной системы показателей для оценки ИСТ.

9. Определение состава и значения обобщённых показателей может быть выполнено путём выявления статистической закономерности через идентификацию свойств. Идентификация проводится путём анализа функциональной причинно-следственной связи между дефектами обработки документов, с одной стороны, и значениями обобщённых показателей качества ИСТ, с другой. Для определения значений обобщённых показателей и коэффициентов весомости переменных может быть принята модель множественной линейной регрессии.

10. Качество ИСТ в значительной мере зависит от улучшения достоверности обрабатываемых данных. Решение задачи повышения уровня достоверности данных может быть выполнено путём построения модели и создания метода программного обнаружения и исправления ошибок в документах табличной структуры без непосредственного вмешательства оператора. Модель строится на основе выявления свойств взаимосвязи значений показателей табличных документов и концепции помехоустойчивого кодирования.

11. С применением ЭВМ проводится комплексный анализ факторов-причин, снижающих уровень УИОТ. Показано, что уровень УИОТ будет выше, если учитываются все факторы, выявленные в результате измерения, оценки качества и последующего анализа причин дефектов функционирования ИСТ. Установлена объективная необходимость создания механизма, обеспечивающего системный подход к решению задач КУИОТ, то есть КС УИСТ.

12. Для создания вышеуказанного механизма определяется жизненный цикл, проводится синтез и разрабатывается КС УИСТ. Определение основных требований к КС УИСТ целесообразно выполнять на основе системного подхода к анализу качества ИСТ путём выделения комплекса семантических, синтаксических и прагматических свойств ИСТ. Свойство метаинформационности, выявленное у КС УИСТ, позволяет, в принципе, в отличие от систем управления качеством промышленной продукции, получить существенную экономию ресурсов при создании и эксплуатации КС УИСТ.

13. На основе теоретико-множественной модели выполняется синтез технологических процессов обработки данных КС УИСТ и управляемой ИСТ. Синтез обеспечивает эффективную обработку данных о качестве, в частности, обнаружение и исправление дефектов в реальном масштабе времени. КС УИСТ, как средство активного и перманентного управления качеством функционирования ИСТ на информационно-технологическом уровне в реальном времени и на организационно-техническом уровне в регламентном времени может быть идентифицирована как информационная система нового типа.

14. На базе разработанных парадигмы и методологических положений КУИОТ можно сформулировать ряд перспективных направлений по дальнейшему совершенствованию механизма информационного обеспечения бизнес-процессов в сфере туризма:

• Разработка дополнительных методов и средств развития теории и методологии КУИОТ.

• Разработка методов по исследованию закономерностей в процессах КУИОТ.