Как использовать окно Джохари

Главная цель окна Джохари – расширить открытую область, не раскрывая при этом слишком личную информацию. Открытая область является наиболее важным квадрантом, ведь чем больше сотрудники знают друг о друге, тем более продуктивными и эффективными они будут при совместной работе.

Когда вы увеличиваете квадрант открытой области, это часто называют самораскрытием, а впоследствии оно становится процессом отдачи и принятия, который происходит между вами и людьми, с которыми вы общаетесь. Вы можете захотеть поделиться с кем-то одним аспектом вашей жизни, который вы ранее скрывали, например тем фактом, что вам неудобно излагать свои идеи перед большими группами. Это увеличит вашу открытую область и уменьшит скрытую. Вы можете увеличить свою открытую область, обратившись с просьбой к коллегам. Когда обратная связь предоставляется вам честно, она может уменьшить размер вашей слепой зоны. Иногда вы не осознаете некоторые аспекты своей личности, пока вам на них не укажут. Работая с другими, вы можете обнаружить аспекты, которых вы никогда не понимали и о которых не знали раньше.

• Вспомните предыдущую ситуацию, описанную в упражнении 1.2. Поразмышляйте с помощью окна Джохари о том, что находится за закрытой областью другого человека.

• Можете ли вы догадаться, что люди могли бы чувствовать? Что вы заметили в их открытых зонах?

• Что касается рефлексии, было ли какое-либо особое поведение, заметное накануне вмешательства, позволяющее оценить результат по-другому? Каковы их «слепые пятна»?

• Можете ли вы теперь охарактеризовать членов вашей команды, используя окно Джохари?

• Сколько человек из вашей команды предложили подсказки для проникновения в скрытую область их окна Джохари?

2. Измеритель настроения

Второй инструмент, который поможет вам лучше понять эмоции, – это измеритель настроения, адаптированный по Джеймсу Расселу. После того как вы развили свое понимание и научились определять эмоции, вы можете поработать с настроением, чтобы либо изменить его, либо использовать наилучшим образом. Измеритель настроения очерчивает и контролирует настроение людей или команд, используя взаимоотношения между ощущениями и уровнем подъема энергии.

Джеймс Рассел описывает возбуждение (энергию) как высокое или низкое, а ощущения как приятные или неприятные. Эти дескрипторы несколько размыты, но наполняются смыслом при использовании квадрантов, демонстрирующих настроение, которое возникает, когда мы объединяем энергию и эмоции на разных уровнях.

Источник: Адаптировано по: Russell, J. A., «A circumplex model of affect», The Journal of Personality and Social Psychology, 39, 1161–1178, 1980

Упражнение 3.2 Измерьте свое настроение

Как вы чувствуете себя в масштабе от 0 до 10, если 0 – это максимально неприятно, а 10 – максимально приятно? Теперь запишите свои цифры на измерителе настроения.

Насколько энергично вы себя чувствуете сейчас? Ноль означает, что у вас низкая энергия, а 10 означает, что у вас высокий уровень энергии. Теперь запишите свои вторые данные на измерителе настроения.

* * *

Ваша позиция должна появиться в одном из квадрантов, который мы сейчас оценим. Согласно взаимосвязи между ощущениями и энергией, измеритель настроения предполагает, что, когда мы чувствуем себя определенным образом, то обладаем определенной энергией и будем более склонны к некоторым из следующих видов деятельности.

Когда ваша энергия высока и вы чувствуете себя неприятно, результат (в верхнем левом квадранте) предполагает, что вы склонны бороться, поскольку эмоция, связанная с этим состоянием, – это гнев. Если вы все еще обладаете высокой энергией и чувствуете себя приятно, это служит для создания эмоции радости, которая способствует мозговому штурму. Исследования показывают, что инновации и творчество присущи людям, свободным от забот и чувствующим радость и удовольствие. Есть, конечно, исключения, что видно на известных картинах, созданных, когда художник испытывал крайнее горе или был несчастен. Когда люди переживают состояние с низкой энергией и неприятными ощущениями, эта печаль может быть очень полезной для выполнения унылых задач, таких как проверка ошибок или деятельность, аналогичная поиску улик при расследовании. Это полезное знание, поскольку некоторые руководители часто увольняют членов команды с низкой энергией как безнадежных, тогда как на самом деле они могли бы использовать их наклонности и настроения, привлекая к конкретной деятельности, полезной для бизнеса.

Нижний правый квадрант соответствует состоянию, когда чувство приятное, но энергия низкая, – такое сочетание важно, когда вы хотите достичь консенсуса. Во время нашего обучения и консультаций, касающихся эмоционального интеллекта, мы часто анализируем настроение группы, используя измеритель настроения. Это интересный способ увидеть, что такое коллективное настроение и как мы можем изменить его при необходимости. Например, если группа предполагает, что их коллективное настроение находится в верхнем правом квадранте (мозговой штурм), это может быть очень полезным временем для начала работы над новым проектом и совместным изучением некоторых идей.

Использование измерителя настроения с вашей командой

Измеритель настроения предлагает мощное средство для того, чтобы остановиться и оценить настроение, прежде чем погрузиться в повестку дня. Мы часто встречаемся и наблюдаем за руководителями, которые входят в конференц-зал вместе со своими сотрудниками и сразу же приступают к пунктам повестки дня. Это, конечно, продуктивный способ действий, но часто он оказывается полностью неэффективным. Разношерстная группа людей, сидящих в аудитории, могут переживать совершенно разные чувства и ожидания, и, если вы не попытаетесь «прочитать» их настроение или не введете группу в рабочее состояние, вы просто впустую потратите свое время. Опыт показывает, что большинство людей, особенно в западном обществе, вежливо кивают и, похоже, соглашаются с вашей повесткой дня, но и не вспомнят о ней после собрания. Следовательно, вы можете попробовать открыть встречу вопросом или каким-то другим способом, возвращающим внимание людей в аудиторию, и попытаться создать у них настроение, которое позволит вам получить то, что вы хотите от собрания. Вопросы могут быть простыми. Как у вас дела сегодня? Кто хочет кофе, прежде чем мы начнем?

Одна участница сектора общественного здравоохранения, посещавшая программу роста влияния в Эшридже, рассказала о том, в каком стрессовом состоянии находилась ее команда, поскольку они работали с небольшим количеством ресурсов, низкими зарплатами и в плохих условиях. Однако она действительно ценит свою работу и всегда пытается выразить сотрудникам признательность и привнести юмор, чтобы облегчить ситуацию. Каждую пятницу в обеденное время она организует ланчи с фиш-энд-чипс для своей команды, и они вместе едят, обмениваются историями и снимают стресс после напряженной недели. Для нее как руководителя это является одним из самых познавательных и информативных событий, и она знает, что совместный ланч помогает перевести их настроение из верхнего левого квадранта в нижний правый. Это небольшой, но сильный жест лидера, который понимает необходимость распознавать настроения и управлять ими. Он также демонстрирует эмоциональную гибкость в действии и поддерживает в команде мотивацию, помогая сосредоточиться в суровых условиях труда.