Бизнес в XXI веке основан на данных. Эти данные необходимо собирать, обрабатывать и анализировать. Маркетинг здесь не исключение, а скорее даже флагман: только имея достоверные данные и объективные отчеты о деятельности, бизнес сможет принимать соответствующие решения, становясь все более конкурентоспособным, захватывая все бОльшую долю рынка и наращивая свой капитал.
Надеюсь, эта книга стала для вас не просто интересным чтивом, но и полезной инструкцией по сохранению и приумножению ваших денег.
Справочник
Глубина просмотра (Session depth) – среднее количество просмотренных страниц на сайте (в журнале, газете и т. д.) за один визит.
Конверсия (CR, Conversion Rate) – отношение количества людей, перешедших на следующий этап воронки продаж, к количеству людей на прошлом этапе воронки.
Лид – потенциальный клиент, который отреагировал на рекламное сообщение. Различают холодные лиды, когда покупатель заявил только о заинтересованности, и горячие, когда покупатель уже готов приобрести продукт.
Мерчендайзинг – методика продаж, в рамках которой определяется выкладка товара на витрине, сопровождение его рекламными материалами в местах продаж, назначение цен и скидок.
Ретаргетинг (иногда – ремаркетинг) – прием, когда рекламное сообщение показывается в соответствии с прошлыми действиями пользователя. Например, если пользователь интернет-магазина просмотрел товар, но не купил его, он может видеть рекламу этого товара в этом магазине при посещении других площадок.
Таргетинг – механизм сужения целевой аудитории, учитывающий различные особенности сегментов – географию, пол, возраст, предпочтения, покупательское поведение и т. д. – для доставки наиболее релевантного (и, следовательно, наиболее эффективного) рекламного сообщения.
A/S – Advertising to Sale – доля расходов на рекламу в общей выручке от продаж.
Average Check – средний чек покупки: валовый доход, поделенный на количество покупок.
ARPU – Average Revenue Per User – средняя выручка на одного «пользователя»: валовый доход, поделенный на количество покупателей.
ATL – Above The Line – массовая традиционная реклама (например, рекламные ролики на ТВ).
Big Data – инструменты и методики обработки большого массива данных для выявления причинно-следственных связей в поведении покупателей. Используется, как правило, для более точного таргетирования рекламных сообщений или в рамках маркетинговых исследований.
BTL – Below The Line – комплекс маркетинговых коммуникаций, который заключается в прямом воздействии на покупателя с помощью мерчендайзинга, direct mail и т. д.
CAC – Customer Acquisition Cost – стоимость привлечения клиента, т. е. сумма всех затрат на привлечение покупателя.
CPA – Cost Per Action – стратегия показа рекламных сообщений, когда рекламодателем оплачиваются конкретные действия, произведенные клиентом под воздействием рекламного сообщения: звонок по указанному номеру, подписка на рассылку и т. д.
CPC – Cost Per Click – стратегия показа рекламных сообщений, когда рекламодателем оплачиваются только клики, сделанные на рекламном сообщении (характерно для контекстной рекламы).
CPM – Cost Per Mile – стратегия показа рекламных сообщений, когда рекламодателем оплачивается конкретное количество показов (характерно для баннерной рекламы).
CPO – Cost Per Order – стратегия показа рекламных сообщений, когда рекламодателем оплачиваются только реальные покупки/заказы, сделанные в ходе и благодаря рекламной кампании.