CRC – Customer Retention Cost – стоимость удержания клиента, т. е. сумма маркетинговых затрат на удержание клиента за определенный период.
Cross-sell – прием поднятия среднего чека, когда вместе с приобретаемым товаром продавец предлагает сопутствующие.
CSC – Customer Service Cost – стоимость маркетингового обслуживания клиента, рассчитывается как сумма CAC и CRC за определённый период.
Direct mail – прямое адресное сообщение потенциальному клиенту, инструмент прямого маркетинга.
ER – Engagament Rate – индекс вовлеченности потребителя.
FMCG – Fast Moving Consumer Goods – товары повседневного потребления, в которых люди нуждаются постоянно и которые стоят относительно недорого и быстро продаются (предметы личной гигиены, бытовая химия, иногда продукты питания и т. д.).
KPI – Key Performance Indicators – ключевые показатели эффективности.
LTV – Lifetime Value – доход за весь срок «жизни» клиента, т. е. сумма всех доходов за тот период, когда человек является клиентом компании.
LTV/CSC – Lifetime Value to Customer Sevice Cost – отношение дохода за весь срок жизни клиента к стоимости его обслуживания.
M%-CAC – доля маркетинга в стоимости привлечения клиента.
MOC – Multiple Order Customers – количество покупателей с повторными покупками (используется для расчета RPR).
Reach – охват рекламного сообщения, выраженный в количестве уникальных потребителей.
RF – Reach frequency – частота показов рекламного сообщения одному уникальному потребителю за определенный период. Различают несколько видов RF: суточный (Daily, DRF), недельный (Weekly, WRF), месячный (Monthly, MRF) и полный (Full, FRF).
ROI – Return on Investment – окупаемость инвестиций, показывает доходность или убыточность бизнеса, эффективность вложений средств.
RPR – Repeat Purchase Rate – коэффициент повторных покупок.
Split-test – или A/B-test – методика маркетингового исследования, когда контрольная группа сравнивается с одной или несколькими тестовыми группами, в которых были произведены незначительные изменения.
SOC – Single Order Customers – количество покупателей с единичными покупками (используется для расчета RPR).
Surround session – рекламный контакт, взаимодействие представителя целевой аудитории с рекламным сообщением.
TTP/CSC – Time to Payback Customer Service Cost – время на возврат средств, вложенных в привлечение клиента (Customer Acqusition Cost, CAC) и в его удержание (Customer Retention Cost, CRC).
Up-sell – прием поднятия суммы продаж, когда с помощью различных инструментов продавец побуждает покупателя оставить больше денег, увеличивая тем самым средний чек.