«Большинство из тех, кто работает над этой темой, начали с создания бизнес-модели, в центре которой стоят их интересы, а не впечатления пользователей, — объяснил Кук присутствовавшим на презентации. — Мы обожаем такого рода проблемы, и именно это у Apple получается лучше всего»[419]. В отличие от других игроков, Apple не собиралась с помощью платежного сервиса превращать клиентов в продукт, выуживая их данные.
«Вы не наш продукт, — подчеркнул Кук на конференции Goldman Sachs Technology and Internet Conference в феврале 2015 года. — Нет никаких причин, чтобы <…> кто-то знал, где вы делаете покупки, что вы покупаете и сколько платите. <…> Лично я не хочу об этом знать. Вообще говоря, это совершенно не мое дело»[420]. Кук с удовольствием подчеркнул преимущества Apple Pay в области безопасности, а также то, что пользователям не надо будет беспокоиться, что информация с их кредитных карт окажется в руках мошенников.
Кук был уверен, что «Apple Pay навсегда изменит то, как мы делаем покупки», и фанаты не могли дождаться момента, когда смогут опробовать новинку. Через неделю после презентации сервиса Кук рассказал на технологической конференции Wall Street Journal, что за первые 72 часа после выхода Apple Pay в ней зарегистрировали один миллион карт[421]. Кук с удовольствием отметил, что этот показатель «больше, чем у всех остальных ребят, вместе взятых»[422], то есть сервис мобильных платежей Apple уже стал лидером бесконтактных расчетов. Первых пользователей впечатлило внимание разработчиков к легкости применения Apple Pay. «Клиенты засыпали меня письмами, — признался Кук. — Это своего рода откровение: у тебя есть телефон, и больше ничего не надо делать».
К январю 2015 года систему Apple Pay поддерживали уже более 750 банков и кредитных объединений, и через нее проходили более двух из каждых трех долларов, потраченных с использованием платформ бесконтактных платежей. «Я просто в шоке — в положительном смысле — от того, как много торговых организаций смогли внедрить Apple Pay за эти выходные»[423], — сказал Кук на телеконференции, посвященной финансовым результатам Apple. Он объявил, что «2015 год станет Годом Apple Pay».
На данный момент компания не разглашает информацию об общем числе зарегистрировавшихся в Apple Pay, равно как и о числе регулярных пользователей, однако периодически называет впечатляющие показатели и комментирует значимые события. В июне 2016 года она подтвердила журналу Fortune, что каждую неделю в системе регистрируется миллион человек[424] — в пять раз больше, чем годом ранее. В мае 2017 года во время телеконференции по итогам второго квартала Кук вновь похвастался впечатляющим ростом: число транзакций в Apple Pay увеличилось на 450% по сравнению с аналогичным трехмесячным периодом прошлого года.
В настоящее время Apple Pay охватывает уже 15 территорий в Северной Америке, Европе, Австралии и Азии, однако приживается не так быстро, как ожидал Кук. В феврале 2018 года он признался акционерам: Apple Pay «взлетает медленнее, чем я думал, стоя на этом самом месте несколько лет назад»[425].
Однако Кук полон оптимизма в отношении будущего этой платежной системы и аналогичных сервисов бесконтактных платежей. И он показал это на встрече с акционерами в 2018 году. «Я надеюсь, что доживу до того момента, когда деньги исчезнут»[426], — сказал он.
По всей видимости, Apple Pay набирает обороты. Во время телеконференции по итогам третьего фискального квартала в июле 2018 года Кук сказал аналитикам и инвесторам, что в Apple Pay было проведено за этот период «намного больше миллиарда транзакций»[427]. Это много и значительно превышает показатели конкурентов. Кук также объявил о планах до конца года охватить системой Apple Pay магазины CVS и 7-Eleven в Соединенных Штатах, а также начать экспансию в Германии. Может быть, Apple Pay развивается не так быстро, как хотелось бы Куку, но бесконтактные платежи, о которых он мечтает, похоже, набирают обороты.
Apple Watch — первый крупный продукт Кука
Ярким солнечным днем в сентябре 2014 года Кук представил Apple Watch — долгожданную новинку, которую он назвал «следующей главой в истории Apple»[428]. Часы были оснащены пульсометром и позволяли контролировать физическую форму, что должно было заинтересовать поклонников здорового образа жизни, стремящихся отслеживать свои тренировки и состояние. Встроенное приложение Activity побуждало пользователей тренироваться и держать себя в форме, а также награждало виртуальными медалями за достижение целей за день. Устройство явно было по душе Куку — фанату здорового образа жизни. Apple Watch, по его словам, были «точными часами, новым, персональным способом общения прямо с запястья и универсальным инструментом для поддержания здоровья и хорошей формы»[429].
Фанатам пришлось ждать появления первого носимого устройства Apple до апреля 2015 года. Как объяснил Кук, оно было не вполне готово к началу поставок, и Apple хотела дать разработчикам время, чтобы первые покупатели смогли скачать свои любимые приложения в день, когда получат часы. В числе крупных компаний, уже работавших над приложениями для watchOS — версии операционной системы iOS для носимых устройств, — были Facebook и Twitter. Когда Apple Watch наконец поступили в продажу, отзывы первых пользователей, по словам Кука, были «в подавляющем большинстве позитивные»[430], однако на данный момент компания не раскрывает точные данные о продажах. Согласно сторонним оценкам, Apple Watch легко обходят по этому показателю «умные часы» конкурентов, например Samsung, Motorola и LG. Считается, что продажи первой модели Apple Watch меньше чем за сутки превысили общее число проданных на тот момент устройств Android Wear — примерно 720 000 штук[431].
В интервью Hoodinkee — престижному сайту о часах — Джони Айв признался, что Apple Watch стали первым крупным продуктом, в котором не было никакого вклада Стива Джобса. «Мы не говорили с ним ни о часах, ни о том, что будем делать часы, — вспоминает Айв. — Я даже не помню, чтобы он носил часы»[432].
Руководство компании предприняло мозговой штурм спустя несколько недель после смерти Джобса, и, откровенно говоря, идея с часами косвенно была связана с этим трагическим событием. «Первое обсуждение состоялось в начале 2012 года, через несколько месяцев после кончины Стива, — рассказывал Айв. — Это заставило нас не спешить, сделать паузу, подумать о том, куда мы теперь пойдем, по какой траектории движется компания, что нас мотивирует»[433]. Ответ был — Apple Watch.
Чтобы утвердиться в роли нового лидера Apple, Кук в 2013 и 2014 годах рассматривал возможность выхода на новые рынки сбыта, искал интересные партнерства и продвигал бескомпромиссные инновации iPhone и разработку Apple Watch. К концу ноября 2014 года, когда цены на акции взяли рекордную высоту, капитализация Apple впервые превысила фантастическую сумму 700 миллиардов долларов[434]. Производитель iPhone стоил уже в два раза больше Google и на 300 миллиардов долларов больше, чем ExxonMobil — вторая по стоимости компания на планете. Любые сомнения в способности Кука встать на место Джобса и повести Apple к новым вершинам были развеяны.
Глава 8. Зеленое «Яблоко»
* * *
Сегодня Apple считают одной из самых «зеленых» компаний в технологической отрасли, однако по-настоящему заботиться об окружающей среде она стала лишь после того, как Кук всерьез утвердился на посту главы корпорации.
«В Apple думали об экологически безопасном развитии задним числом»[435], — говорит Абрахам Фараг, бывший старший инженер-механик по дизайну продуктов, проработавший в компании с 1999 по 2005 год. Он считает, что экологические усилия были просто «болтовней», нужной лишь для того, чтобы успокоить активистов и небезразличных к природе клиентов. В то время изучением влияния на окружающую среду специально занималась всего одна сотрудница компании, а «один человек не в состоянии на что-то серьезно повлиять без ощутимой поддержки сверху», со стороны руководства. «Такой поддержки не было, — продолжает Фараг. — Она, конечно, старалась, но это было просто невыполнимое задание».
Фараг вспоминает, что экологические организации в то время выступали за маркировку товаров весом более 25 граммов кодами переработки для упрощения рециклинга. Apple отказалась, так как коды были «некрасивыми». Было «совершенно невозможно изменить дизайн по соображениям экологии, — говорит Фараг. — Внешняя привлекательность побеждала любые аргументы об ответственности перед окружающей средой». Когда у руля стоял Джобс, компания, казалось, прилагала усилия ровно настолько, чтобы выглядеть дружественной к природе, однако уменьшение влияния на окружающую среду не входило в число ее приоритетов[436]. Тогда, в 2000-х, Кук был старшим вице-президентом по глобальным операциям и не отвечал за политику в этой области.
При Стиве Джобсе Apple приняла ряд неблагоприятных для экологии решений, о которых говорилось во многих отчетах Greenpeace, выпущенных в тот период. Первый разгромный отчет, вышедший в 2007 году и озаглавленный Missed Call: iPhone’s Hazardous Chemicals, подробно описывал вредные материалы, которые использовались в деталях первого iPhone. В ходе анализа были обнаружены следы веществ, применение которых ограничено на территории Европейского союза, в том числе сурьмы, брома, хрома и свинца, а также поливинилхлорида (ПВХ), который Apple обещала убрать из своих продуктов[437]. «Тот факт, что в новом продукте, появившемся на рынке США в июне 2007 года, по-прежнему применяются бромированные огнестойкие добавки и ПВХ, свидетельствует, что Apple даже в новейших линиях не приступила к выполнению взятых в 2008 году обязательств постепенно отказаться от какого-либо использования этих материалов, — отмечалось в отчете. — Если в Apple действительно хотят вновь изобрести телефон, то должны полностью исключить из своих мобильных и периферийных устройств опасные вещества и материалы»[438].