— в конфликтных ситуациях накал эмоций зачастую удается снять, дав человеку просто высказаться;

— чтобы с успехом что-либо внушить, надо уметь заставить себя слушать;

— обман целесообразен, лишь если он наверняка не может быть разоблачен;

— малюсенькая ложь способна породить большое недоверие;

— «вернейший способ быть обманутым, — это считать себя хитрее всех других»;

— нечетко сформулированный вопрос нередко настораживает собеседника;

— опасно игнорировать предубеждения визави;

— полезно давать партнеру шанс продемонстрировать свои познания в любой области;

— люди болезненно относятся к напоминаниям о тех ошибках, которые они уже не совершают;

— критические замечания принимаются, если объект осознает, что критикующий сочувствует ему, или критика выражается в тактичной форме;

— одно и то же критикующее замечание произнесенное спокойным ровным тоном, способно вызвать: возбуждение у холерика, прилив энергии у сангвиника, потерю настроения у меланхолика и совершенно не воздействовать на хладнокровного флегматика;

— не следует воспринимать молчание как внимание; нередко это может быть лишь погруженность человека в свои мысли.

Заканчивая диалог, учитывайте, что:

— нечеткий и невыразительный конец беседы способен развеять благоприятное впечатление от всех ваших высказываний;

— последние фрагменты разговора запоминаются прочнее всего;

— необходимо уметь вовремя остановиться, иначе эффективность проведенного контакта значительно понизится.