— невербальное поведение (мимику, обмен взглядами, все движения тела, жесты…);
— паралингвистическое поведение (тон и тембр голоса, паузы в речи…);
— лингвистическое поведение (слова, синтаксис);
— перемещения в пространстве.
Основное правило тестирования гласит: «Больше наблюдательности — и меньше предубеждений».
Степень грубости зондажа (плавное вплетение в нить беседы, резкость факта…) согласуется с сообразительностью объекта, его личностной чувствительностью и ситуацией. Отношение тестирующего к основной теме зондирования должно быть достаточно нейтральным, чтобы в случае резко отрицательной реакции можно было подыграть объекту или без ущерба для себя перейти на другую тему.
Заполняя данную таблицу, никогда не торопитесь с выводами и всегда предельно четко регистрируйте те аспекты («реакцию объекта») на основе которых они сделаны.
Проводя тестирование следует учитывать, что:
— декларируемые установки людей мало связаны с их невербальным поведением (говорят одно, а делают другое…);
— эмоции, вызванные заочной оценкой ситуации, нередко бывают сильнее, чем возникающие при реальном контакте с такой ситуацией;
— человек быстрый, смелый и реактивный в беседе может оказаться совершенно иным в критической ситуации;
— человек вольно или невольно раскрывается говоря о себе;
— собеседник познается в споре;
— «ни в чем так не проявляется характер людей как в том, что они находят смешным»;
— «манера смеяться является самым хорошим показателем характера человека»;
— разговоры на отвлеченную тему позволяют определить интеллект, сметливость, ловкость, реакцию собеседника;
— чтобы понять симпатии и антипатии объекта, области приемлемого для него и определяющие мотивации, не мешает прояснить его отношение к различным историческим и литературным личностям;
— чем жестче стереотип, тем большую эмоцию вызывает любая попытка подвергнуть его сомнению;
— ответная реакция на утверждение всегда содержит больше информации, чем ответ на точно сформулированный вопрос;
— перемена (ухудшение) погоды зачастую вызывает апатию и замедление реакции;