Конечно, вы всегда можете освежить свою память и подглядеть в «Памятки», которые последуют за этой главой. Например, если вы собираетесь поспорить о чем-то со своим начальником, возможно, вы захотите пробежаться по главе про Тираннозавра. Если вам предстоит взять на себя роль лидера, вернитесь к восьмой главе «Берем все под контроль: Лев». Используйте книгу стратегически, когда знаете, какую задачу вам предстоит решить.
Конечно, в первую очередь мы сосредотачиваемся на самых важных для нас людях. Смешно представить, что мы будем прилагать ко всем одинаковые усилия. Мы не бездонные хранилища раппорта. Но старайтесь прилагать немного усилий каждый день — даже если это одно крошечное взаимодействие с самым важным человеком в вашей жизни. Даже если вам придется прикусить ваш язык перед фонтаном сарказма или театральной драмой вашего ребенка-подростка. Даже если для этого придется выйти из гостиной, которую ваш малыш решил разукрасить мелками, чтобы успокоиться и не накричать на него. Даже если нужно побороть жгучее желание запостить дурацкий твит посреди ночи. Воздерживайтесь и не говорите первое, что приходит вам в голову, когда чувствуете, что в дальнейшем это лишь навредит.
Возможно ли помнить об этом всегда и во всех взаимодействиях? Разумеется, нет. Сможете ли вы освоить все это, прочитав книгу? Конечно, нет! Главное, что мы хотим до вас донести с помощью этой книги: неудачи (даже постоянные) — это нормально. Это свойственно всем людям. И нормально порой не иметь сил даже для того, чтобы попытаться. Раппорт требует огромных усилий. Так что простите себя, если у вас не получилось, и простите себя, если у вас нет сил. За каждым углом вас может ждать неудача, и старые привычки могут неожиданно возвращаться, но не сдавайтесь. Продолжайте работать, и в конечном итоге вы не только увидите результат, но и научитесь тратить все меньше и меньше усилий. Помните, дело не в том, что вы отсюда вынесете, а в том, как далеко вы это донесете.
Как минимум, мы должны постараться не усугубить ситуацию. Лишняя фраза после тяжелого дня, небрежный твит, электронное письмо или комментарий на
Раппорт — это не только ваш подарок другим людям; это путь к вашему собственному счастью, здоровью и удовлетворенности. Раппорт — это ключ к улучшению взаимодействий с окружающими, углублению близких отношений, установлению связи с вашим сообществом и содействию тому, чтобы в нашем мире стало больше понимания и меньше конфликтов.
Раппорт не только делает вашу жизнь лучше; он делает мир лучшим для жизни. И для этого, безусловно, стоит постараться.
Памятки
Смысл отношений
1. Раппорту можно научиться. Экстраверт вы или интроверт, вам в любом случае нужны другие люди. Навыки раппорта помогут не просто найти новых друзей, а создать более глубокие связи. Важна глубина отношений, а не их широта. Так что не торопитесь завести как можно больше подписчиков в
2. Прокачивайте мышцу раппорта. Исследования показали, что чувство одиночества вредит не только нашему психическому, но и физическому здоровью. Так что, помимо правильного питания, прогулок и походов в спортзал, поработайте над улучшением ваших взаимоотношений. Ищите людей с близкими вам ценностями и интересами и становитесь частью сообщества через клубы, общественные мероприятия или волонтерство.
3. Мы — один мир, одно племя. Старайтесь не увлекаться разногласиями и делением на племена. Не пытайтесь казаться больше, нападая на других, и не загоняйте других в угол. Даже если это ваши враги и они противостоят всему, что ценно для вас, постарайтесь понять их. Вы не должны любить их и соглашаться с ними, но понять стоит попытаться. Это ключ к разрешению конфликтов, которые нас разделяют. Как бы этого ни хотелось, не опускайтесь до злобных оскорблений. Такое поведение не унижает их — оно унижает вас.
4. Находите связи и заботьтесь о других. Научитесь сопереживать как младшим, так и старшим членам вашего социального круга, и постарайтесь сблизиться с ними. Связь поколений — безусловный признак здорового общества. Возможно, придется поднапрячься: познакомьтесь со своими соседями, узнайте имена их детей или помогите пожилому соседу донести продукты. Если в вашем напряженном графике нет для этого времени, попробуйте наладить косвенную связь. Спонсируйте или поддержите молодежный клуб, озеленение района или другие общественные инициативы, которые, по вашему мнению, связаны с вашими общими ценностями.
5. Общайтесь и укрепляйте отношения с близкими. Найдите время, чтобы выяснить потребности ваших детей, родителей, бабушек и дедушек, а не просто проверяйте, сделали ли они домашнее задание, сходили ли к зубному или приняли ли таблетки.
Почему слова так важны
1. Остерегайтесь уловок и обмана. Не поддавайтесь соблазну схитрить или солгать, чтобы добиться своего. Сперва эта стратегия может показаться эффективной, но честность — одна из ключевых ценностей, лежащих в основе взаимопонимания и здоровой коммуникации. Если вы пожертвуете этим принципом, ваши отношения перестанут быть искренними, и люди перестанут вам доверять. Зачастую сегодняшняя выгода не стоит той цены, которую придется заплатить завтра.
2. Никого не обижайте. Остерегайтесь искушения добиться согласия угрозой или силой. Раппорт подразумевает сотрудничество по обоюдному согласию. Этот путь может показаться долгим, ведь крикнуть — быстрее и проще. Но никто не уважает обидчика, его просто боятся. Не жертвуйте своими нравственными принципами ради быстрого решения.
Фундамент раппорта
Честность
1. Не пытайтесь повлиять на других уловкой или обманом. Правда может причинить боль, но обман, даже во благо, так подрывает доверие, что вернуть его очень сложно. По возможности будьте как можно честнее;
2. Говорите прямо и ясно. Старайтесь не выбирать пассивные формы коммуникации вроде электронной почты или текстовых сообщений, когда вам нужно сделать важное заявление. Из-за этого могут возникнуть проблемы с пониманием ваших слов. Вовремя сказать тяжелые слова — это редкое умение, оно требует смелости и понимания. Практикуйтесь, практикуйтесь и еще раз практикуйтесь в нем, пока не почувствуете себя более уверенно и комфортно;