— Прежде чем мы продолжим, я хочу, чтобы мое возражение отметили в протоколе собрания. Я не согласна с решением и хочу, чтобы это было четко прописано. По моему мнению, текущая ситуация может стать опасной для детей.
Ее лицо побагровело, и она в недоумении подняла глаза.
— Хорошо, все будет отмечено, но никто другой так не считает, так что на самом деле это не имеет значения, — сказала она.
Признаюсь, когда я решительно и откровенно бросила этот вызов, я не чувствовала себя уверенной или напористой — я чувствовала себя Мышью в костюме Тираннозавра. Я знала, что я не Лев — не я принимала решение. Но я также знала, что мне нужно выразить свое несогласие. У меня была четкая позиция, и именно ее я считала правильной.
После встречи ко мне подошли трое участников и признались, что они тоже считали ситуацию рискованной. Просто им не хватило смелости, чтобы высказаться на собрании. Я попросила их изложить свои взгляды в письменной форме, и они согласились это сделать.
Сначала я разозлилась. Я подумала: «Почему они не высказались на собрании и не поддержали меня? Если они думали так же, зачем оставили меня одну против всех?» Но суть была в том, что они не хотели участвовать в напряженном разговоре на встрече, потому что не хотели ввязываться в конфликт.
Зато, озвучив свои опасения, я побудила их предпринять некоторые действия за пределами встречи и оспорить принятое решение. Честно говоря, оглядываясь назад, я их не виню. Хороший Тираннозавр — это для меня самый сложный стиль, но иногда он необходим, чтобы поступить правильно.
«Плохие» Тираннозавры полагаются на человеческий страх. Запугивание позволяет им подавлять других людей, у которых могут быть весомые аргументы или мнения. Руководители, которые ведут себя таким образом, становятся диктаторами и принимают решения независимо от чужих советов и сомнений. Они не идут на компромисс со своими подчиненными и ничего с ними не обсуждают. Они просто отдают приказы и ждут их выполнения.
Работа на такого человека сильно угнетает, подрывает уверенность и способность к критике у большинства сотрудников. Любопытно, что это также подвергает раздувшегося от власти управленца риску свержения. Когда все решения остаются за вами, ответственность тоже ложится исключительно на вас, если что-то идет не так. Порой карма наказывает «плохих» Тираннозавров.
Поведение «плохого» Тираннозавра также часто сопровождается сильным гневом. В долгосрочной перспективе этот гнев увеличивает шансы на сердечный приступ или инсульт[94]. Он ведет к изоляции и разрушению профессиональных и личных отношений. Психологи давно обнаружили хотя изначальная активность «плохих» Тираннозавров может отлично послужить им для достижения вершины, они не смогут долго оставаться у власти из-за недовольства, изоляции и ненависти, которые они создают вокруг себя. Они не могут быть устойчивыми и последовательными и вместо этого набрасываются на других. Что еще хуже, они не испытывают угрызений совести за свои действия, не учатся на ошибках и, в конечном итоге, не могут долго удерживаться на вершине, ведь есть столько разгневанных людей, готовых их сместить. В конечном счете они оказываются совсем одни, полагаются только на себя и противостоят растущему числу врагов, планирующих месть.
«Хороший» Тираннозавр не избегает конфликта — как раз наоборот. Но речь тут совсем не о гневе. Речь о сохранении хладнокровия, спокойствия и твердости, даже когда вас атакуют. Иногда это может быть чрезвычайно сложно, особенно когда сидишь напротив «плохого» Тираннозавра, как в примере выше. Отчасти этот процесс управления собственным гневом связан с изучением чувств другого человека и любопытством к ним, а иногда даже открытым признанием чувств другого человека.
Чтобы стать «хорошим» Тираннозавром, вы должны быть холстом, а не картиной. Позвольте гневу/возмущению/требованиям другого человека излиться на вас, но не прогибайтесь под этим потоком. Выскажите свою точку зрения откровенно и прямо. Затем приготовьтесь и продолжайте стоять на своем.
Однако имейте в виду — «хорошего» Тираннозавра очень сложно освоить, особенно если по характеру он вам не подходит. Гораздо легче скатиться до «плохого» Тираннозавра и отвечать оскорблениями или сарказмом. Возможно, вам также захочется отступить: гораздо легче прикусить язык и позволить другому человеку сделать свое дело. Иногда это действительно самое разумное решение, позволяющее избежать обострения ситуации, но порой все же необходимо, чтобы кто-то вмешался.
Лучшее душевное состояние для превращения в «хорошего» Тираннозавра — это спокойная уверенность. Неважно, рассердится или расстроится другой человек. Неважно, говорит ли он с вами свысока. Важно то, что он слышит вас и понимает вашу мысль. Игнорируйте личные оскорбления и спокойно продолжайте стоять на своем.
Лоуренс
Помню наш семейный отдых в Южной Каролине, когда мы сняли курортный домик на десятерых. Мы прекрасно проводили время, пока прямо напротив нас не развернулась строительная площадка, на которой ежедневно с 8 до 18 сносили здания. Эти бесконечные ужасные звуки сводили всех с ума.
Эмили в отчаянии позвонила на ресепшен и вылила своей гнев на ответившую женщину. Женщина сказала, что ничего не может сделать, но попросила ожидать звонка менеджера. Прошел час. Никто не звонил. Я вышел и записал на видео грохот и хаос, который разворачивался прямо напротив нас. Затем я пошел на ресепшен и попросил позвать менеджера. Мне сказали, что пока она не может подойти.
— Могу я вам помочь? — сказала чрезвычайно вежливая женщина за стойкой, явно не та, с которой говорила Эмили.
— Да, — сказал я. — Пожалуйста, послушайте это.
Я зачитал ей приветственное письмо, которое мы получили при заселении. В нем говорилось: «В настоящее время в некоторые частях курорта идут ремонтные работы. Однако они вызовут минимальные неудобства, и мы заверяем вас, что вы отлично проведете время».