Я почувствовал, как перья в моих крыльях опять отрастают, а щеки надуваются. Противоположная же сторона в свою очередь открыла рот от удивления и выдавила:

– Это как так?

– А как вы к нам, так и мы к вам!

Публика вокруг нас зашевелилась. Ситуация была похожа на обстановку на ипподроме в воскресенье, когда явный фаворит засбоил.

– Да и вообще, – продолжал Дульцев – кто дал вам право так разговаривать с врачом? Кто кому нужен, вы Алексею Анатольевичу или он вам? Ах, он вам! Тогда извольте уважать труд врача. Даже если доктор задерживается, а вам некогда ждать, вы можете обратиться к его коллегам в экстренном случае или перенести свой визит. Вам никто не откажет.

Враг был повержен.

– А теперь извинитесь перед Алексеем Анатольевичем при всех.

И тут надо отдать должное. Извинения последовали моментально и были сделаны с чувством собственного достоинства. Конфликт был улажен, и, как пишут в официальных сообщениях, «стороны пришли к взаимовыгодному соглашению».

После того как высокое должностное лицо с помощником и собакой ушли, Юлий Вячеславович повернулся ко мне:

– А теперь пойдем поговорим.

Зайдя ко мне в кабинет, он сел на мое место за столом, что не предвещало ничего хорошего.

– Ну и что произошло?

Я попытался вяло оправдываться.

– Так вот, запомни, ты врач и несешь полную ответственность за ситуацию. Жизнь есть жизнь. Коль уж ты не знал телефон человека, ты должен был позвонить и попросить Иру позвать его к телефону или извиниться от твоего имени и объяснить ситуацию. Он бы тебя понял, потому что сам неожиданно вызывает к себе людей. Да дело даже не конкретно в нем, а вообще в профессиональной этике. И второе: как ты мог позволить владельцу животного так с собой говорить? Неважно, кто перед тобой стоит, простой человек или папа римский. Ты врач, а не половой в трактире. Ты берешь на себя ответственность за жизнь животных, поэтому люди, которые ими владеют, должны относиться к тебе с уважением. Им не надо хамить ни в коем случае, надо всегда быть корректным, но держать владельцев на расстоянии вытянутой руки. Как только врач начинает лебезить и пытаться угодить пациенту, он кончается как врач и становится обслуживающим персоналом. Запомни это на всю жизнь.

В этих великих словах я не раз убеждался потом, когда мне приходилось видеть, как работают медики. Чувство собственного достоинства и положение всегда выше пациента – и это при полном и безоговорочном уважении к больному и понимании его проблемы. Это сразу бросается в глаза в США и Канаде, где врач сразу ненавязчиво проводит грань между больным и собой.

А с чиновником мы потом были в хороших отношениях. Он не раз ко мне обращался, а я знал все его телефоны на всякий случай.

За годы своей практики я часто вспоминал слова профессора Дульцева. Особенно когда приходилось поставить на место зарвавшегося владельца или поддержать молодого коллегу, которому надо было помочь взять ситуацию в свои руки.

Божественная жидкость

В новейшей истории нашей страны было такое золотое время, когда водка продавалась круглосуточно. Пусть попробуют бросить в меня камень борцы за трезвый образ жизни, но однажды в моей практике именно водка спасла жизнь собаки.

Все самое интересное, как обычно, происходит в клинике поздно вечером или ночью. Было часов двенадцать ночи, и мы с ассистентом Людой уселись в ординаторской перед телевизором, разогрев долгожданный ужин, когда в дверь клиники позвонили. В коридор вошел весьма крупный мужчина, с ним не менее крупная женщина, а возглавлял процессию ротвейлер соответствующего размера. Они сразу заняли собой все свободное пространство в кабинете, оставив мне немного места за столом.