«Ни с кем не вступайте в конфликт и не спорьте»

Однажды я разыскивал место для проведения групповых занятий. Договорился со знакомым директором одного Дома культуры. И во время беседы зашла женщина лет сорока, не обратив на меня внимания, желая побыстрее решить свои вопросы. Ее прервали и меня представили: «Это знаменитый Литвак». То есть дали понять, чтобы она подождала, пока решат все вопросы с известным человеком. А она что-то обидное сказала в мой адрес. Я что-то ей возразил, и как-то скомкано беседа закончилась. Потом подумал, что я неправильно поступил. Почему меня все люди обязаны знать? Как же мне надо было ответить? Потом я нашел ответ и использовал его много раз. Надо грубиянкам отвечать так: «Конечно, вы меня не знаете, ведь у вас хороший муж, хорошие дети, и вообще, вы счастливый человек. А ко мне только несчастные приходят. Они-то меня и знают». Вот когда нашел правильно решение – успокоился.

И после этого я многократно использовал этот прием, когда мне кто-то говорил, что я совершаю ошибки. Причем даже вовремя выступлений. Так, читаю я лекцию, почти триста человек присутствует во Дворце культуры строителей. А под конец зашли несколько человек, и от дверей на весь зал мне крикнули: «А мы с вами не согласны!» Мой ответ хамам был такой: «Правильно делаете, это только идиоты всегда ученого лектора слушают. Я им ерунду говорю, а вы молодцы. Не уходите, пожалуйста, после лекции – к вам подойдут мои слушатели и расспросят, как обстоят дела на самом деле». Они сразу ретировались!

И в другой раз я этот же прием использовал. Я читал лекцию, когда на занятие пришла одна выскочка, которая тут же стала вставлять свои «пять копеек» в разговор, спорила, не соглашалась. Я ей раз ответил, два. А потом сказал: «Знаете, а вы абсолютно правы. Я зря с вами не соглашался. А эти глупцы меня слушают. Сейчас я закончу, и они подойдут к вам за консультацией». Она тотчас так с места сорвалась, что даже стул опрокинула и обиженно кричала, убегая: «Вы меня не цените! Я вам не нужна!»

Конечно, я не утверждаю, что во всем бываю прав. Я и сейчас всякие ляпы допускаю. Но я себя прощаю за это. И слушателей прошу, не стесняясь, делать мне замечания, но по делу. Чтобы по возможности я мог что-то исправить. Но никогда не надо срывать злость на тех, кто стоит ниже вас по социальной или карьерной лестнице.

Один раз среди игроков мне попался мерзавец. Во время игры-тренинга он в качестве «разводящего» установил жесткие правила: «Вы смотрите, не нарушайте, а то будете наказаны!» И приказал на следующий день всем принести контурные карты. Одна девочка забыла. Как он ее разнес!.. Она рыдала в голос! А почему он так взбеленился? Думаете, он огорчился из-за этой девушки? Нет, просто ему самому где-то в жизни не везет: в семье или на работе, или с друзьями. Многие с такими мерзавцами сталкивались…

Или другой случай. Ко мне на тренинги приходят и доктора, они вступают со мной в пререкания. Но я уже натренировался, как отвечать: «Может, вы правы, а, может, я прав. Давайте начнем с тех назначений пациентам, которые я говорил. Как только не получится, перейдем на ваши». Была одна докторша, которая месяца три все время на меня наезжала, я все время соглашался с ней. Не вступал с ней в пререкания. Каким-то образом удавалось мир сохранить. Как-то я говорю, что физическая подготовка обязательно должна быть. Я ей говорю: «Я ежедневно занимаюсь физкультурой. Последнее время хожу пешком 5 километров каждый день. Ну, бывает, конечно, пропускал, мало ли что. Иногда не ходил пешком, ехал на трамвае». Закончили занятия, мы отпустили весь народ, и остались свои дела заканчивать. Потом вышли, и я пустился бегом за уходящим трамваем. Так эта мадам мне в след кричит язвительно: «А вы говорите, что пешком ходите». Я ей на бегу ответил: «Я вас обманывал». Она мне потом призналась, что она нарочно меня злила. А я и так знал, что нарочно. Есть такие люди, которые следят за соблюдением правил, и, если вы срываетесь – вас строго наказывают. В этом случае сохраняйте спокойствие и не введитесь на провокации – делайте свое дело, как вы хотите!

«Используйте «принцип Парето 20/80»

Итальянский инженер, экономист и социолог, один из основоположников теории элит Вильфредо Парето однажды заметил, что 20 % гороха, посаженного в его саду, дают 80 % урожая. Это позволило ему сформулировать правило про 20 % усилий, дающих 80 % результата. Эти цифры могут меняться: иногда это 70/30 и иногда 90/10. Но какое бы ни было соотношение, суть в том, что небольшое количество причин оказывают непропорционально большое влияние на результат. Наблюдается это правило буквально во всем – от привлечения клиентов, постах в блоге, путешествиях, фитнесе, отношениях.

Первыми этот принцип стали использовать для оценки эффективности и оптимизации деятельности в различных отраслях промышленности и бизнеса. Например, руководители компании свидетельствуют: 80 % своей прибыли они получают от 20 % клиентов; 20 % торговых представителей закрывают 80 % продаж и что на 20 % ценности приходится 80 % издержек. То же со временем: 80 % производительности занимает 20 % времени, 80 % прибыли приносят 20 % сотрудников.

Это правило прекрасно работает и в обычной жизни. Если вы 80 % времени тратите на общение в соцсетях, то заметите (при анализе), что это приносит всего 20 % пользы. Поэтому вам стоит сосредоточиться на действительно важных делах. Кроме того, если вы подсчитаете, то придете к выводу, что всего 20 % трудовой деятельности приносит вам 80 % заработка, а также уважение начальства и коллег. Вообще, подобные подсчеты могут здорово помочь изменить вашу жизнь к лучшему. Например, если окажется, что 80 % времени вы проводите с теми, кто доставляет вам удовольствие только на 20 %, то стоит пересмотреть свой круг общения. Если у вас возникли проблемы в личной жизни, то задумайтесь: какие 20 % поступков провоцируют 80 % проблем в ваших отношениях? Или – если 80 % вещей вы используете лишь на 20 %, то выбросите или продайте их. Одним словом, принцип 20/80 – отличный инструмент, чтобы так построить свою жизнь, что успех всегда будет сопровождать вас.