Состоит ли ваша организация в основном из цифровых аборигенов или цифровых иммигрантов? Существуют ли у вас стандартные нормы общения? К какой из этих двух каст относитесь лично вы?
Далее рассмотрим наиболее распространенные различия в цифровом языке тела между цифровыми аборигенами и цифровыми иммигрантами.
Вы, скорее всего, цифровой абориген, если…
• Предпочитаете обмениваться сообщениями даже в тех случаях, когда проще было бы позвонить или встретиться лично.
• Спрашиваете в сообщении, можно ли позвонить (вместо того, чтобы просто позвонить).
• Отправляете СМС, чтобы сообщить кому-то, что написали ему электронное письмо (вместо того, чтобы просто ждать ответа).
• Отвечаете на телефонный звонок с помощью текстового сообщения или электронного письма, вместо того чтобы перезвонить.
• Оставляете голосовые сообщения непрочитанными или без ответа.
• Избегаете телефонных звонков и личных встреч.
• Больше реагируете на посты в социальных сетях, чем на прямые запросы по электронной почте.
• Используете сокращения, такие как «ЛОЛ», «спс» или «ИМХО».
Вы, скорее всего, цифровой иммигрант, если…
• Предпочитаете звонок или личную встречу текстовому сообщению или электронной почте.
• Не сразу отвечаете на сообщения (например, в течение часа).
• Просите, чтобы вам еще раз кратко сообщили информацию, уже изложенную в электронном письме, но на этот раз в устной форме.
• Используете официальную лексику и пунктуацию, в том числе добавляете финальную формулу вежливости в конце эсэмэски, словно это электронное или обычное письмо.
• Отправляете слишком длинные электронные письма без гиперссылок или соответствующей информации.
• Отправляете короткие сообщения, которые лишены контекста и цифровым аборигенам кажутся тревожными: «Я волнуюсь. Позвони мне».
Экспериментируйте с каналами общения
Еще одна проблема, связанная с разрывом между поколениями, – это выбор каналов общения. Представители разных поколений предпочитают разные каналы – точно так же, как представители разных полов. Конечно, некоторые цифровые иммигранты готовы работать с новыми средствами связи, но обычно при этом умудряются и в них насаждать привычные им нормы общения. Мой папа, например, посылает мне длинные эсэмэски, которые начинаются со слов «Дорогая Эрика» [дальше следует длинное письмо, которое приходится прокручивать вниз, чтобы прочитать] и заканчиваются фразой «С любовью, папа». Эти сообщения обычно приходят, когда я на работе и не могу ответить. Я научилась отвечать «Спасибо за сообщение, папа! Я перезвоню позже». Это немного глупо, но мне нравится общаться с ним таким образом, это даже еще больше сближает нас. (Я так и не решилась пока ему объяснить, что СМС – это не то же самое, что письмо; и, вероятно, никогда этого не сделаю.)