Чтобы объяснить, как у работников, которым ничего не угрожает, развивается хронический стресс, мы в первую очередь рассмотрим
Наконец, мы подробно остановимся на роли руководителя в развитии стресса. Важно подчеркнуть, что мы не намерены делать из начальников козлов отпущения. Мы знаем, что ежедневно многие из вас прилагают огромные усилия для создания благоприятной рабочей атмосферы. Вероятно, это относится и к вам, раз вы читаете нашу книгу. Однако в силу определенных аспектов современного рабочего процесса руководители оказывают значительное влияние на стрессоустойчивость и эмоциональное состояние работников.
Для начала рассмотрим характеристики современного отношения к работе. Возможно, в некоторых из них вы узнаете себя и членов своей команды.
Слияние рабочего и личного
Работа – это процесс. Мы ежедневно обмениваем наши усилия и потраченное время на цифры в зарплатной ведомости, чтобы обеспечить себе качественный отдых. Но сейчас этого недостаточно. Мы хотим, чтобы выполняемая нами работа приносила пользу, развивала нас и повышала ценность на рынке труда. Подавляющему большинству важно выполнять ее хорошо и в срок.
Качественное выполнение своих функций – как в группе, так и в одиночку – приносит удовлетворение и повышает самооценку.
Можно даже сказать, что работа – ключевой элемент нашей индивидуальности и самовосприятия.
Не только рядовые сотрудники хотят чего-то большего, чем заработать на хлеб с маслом. Организация ожидает, что персонал будет увлечен, мотивирован, гибок, лоялен и предприимчив. На офисном здании рядом с железнодорожным вокзалом Копенгагена на три этажа растянут баннер с надписью:
«Здесь трудятся 60 инженеров, влюбленных в градостроительство».
Надеемся, эти инженеры и остальные сотрудники компании и впрямь получают от своих трудов удовольствие. Но чтобы прямо «
Чтобы понять, насколько для нас важна наша деятельность, необходимо разобраться, чем занимаются работники умственного труда и как организована их деятельность. Сегодня сотрудникам для выполнения обязанностей абсолютно необходимы их личностные качества.
Невозможно работать с информацией, символами, другими людьми или со всем сразу, не задействуя социальные, эмоциональные, творческие и умственные способности. Для этого нужны те же умения и качества, что мы традиционно приписываем характеру человека. Во многих видах деятельности границу между профессиональными и личностными качествами едва ли получится провести.
Одна женщина вспоминает эпизод перед выходом на больничный. У нее с коллегой уже давно тянулся конфликт: та ставила под сомнение приверженность делу
Чтобы понять, как развивается стресс, важно учитывать этот сдвиг в сознании у работников умственного труда. Доцент Копенгагенской школы бизнеса Майкл Педерсен сформулировал его так: «Происходит
В следующей главе мы познакомим вас с теорией
Благоприятная атмосфера на работе
Рабочий – такой же ресурс, как и его станок, – только проблем вызывает больше и хуже поддается контролю.
В те времена «сотрудниками» рабочих никто не называл.
Сейчас традиционная промышленность и фабричное массовое производство составляют в западных странах все меньшую долю рынка труда. Компании предпочитают переносить такой труд за границу, оставляя у себя только самое сложное и наукоемкое производство. Доминируют совсем другая деятельность и другие виды производства, организуются они тоже по-другому. Умственный труд настолько распространился в некоторых странах, что сегодня говорят об