Книги
Антистресс по-скандинавски. Руководство для тех, кто постоянно хочет в отпуск
В этой главе мы подробно разберемся в проявлениях стресса на работе. Очень сложно порою определить: когда причиной стресса стала работа, а когда – личная жизнь, одно всегда немного влияет на другое. Проблемы на работе часто создают напряженную обстановку дома, меняя отношение к партнеру, детям и друзьям. В состоянии стресса человек легко становится вспыльчивым, нетерпеливым, невнимательным и вялым. И наоборот, стресс в личной жизни может негативно отразиться на рабочей ситуации: сотрудник меньше успевает, хуже концентрируется, становится менее терпим в общении с коллегами. Хотя четких границ между стрессом на работе и дома не существует, на основе проведенных исследований мы разработали новый подход к синдрому стресса на рабочем месте и порочному кругу стресса.
Стресс и умственный труд – взрывоопасная смесь
В эпоху когнитивного капитализма и экономики знаний даже небольшой стресс может быстро подорвать нашу работу и эффективность. Как уже говорилось, в работе мы сильно зависим от личностных качеств и когнитивных способностей. Это означает, что симптомы стресса (забывчивость, неспособность сконцентрироваться, трудности с обучением, раздражительность, отсутствие новых идей) могут быстро и весьма значительно снизить нашу работоспособность, продуктивность и качество работы. Если стоящие перед вашей командой задачи требуют умственного напряжения, совместной работы и самоорганизации, то любой стресс приведет к серьезному снижению эффективности.
Вот почему умственный труд плохо сочетается со стрессом. Если добавить к этому слияние рабочего и личного, получается взрывоопасный коктейль. Сотрудник, который сомневается в своих способностях, будет сильнее стараться, чтобы поддерживать образ компетентного коллеги и компетентного человека. И
Причины стресса – в самом человеке?
Мы уже говорили о том, что руководители считают причиной стресса личную жизнь и характер сотрудников. Они не одиноки в своем мнении. Профсоюзы и самопровозглашенные эксперты по стрессу также утверждают, что стрессу особенно подвержены перфекционисты и люди, чересчур погруженные в работу.
Наука вроде бы подтверждает эти выводы. Исследования действительно выявили связь между стрессом, чрезмерной увлеченностью, перфекционизмом[10] и трудоголизмом. Вот как многие люди представляют себе взаимосвязь личностных качеств и стресса:
Но не все так просто.
Научных подтверждений тому, что увлеченность и перфекционизм приводят к стрессу, нет.
Во время исследований, посвященных стрессу и чертам характера, респондентам обычно дают опросники, где просят самостоятельно оценить свой уровень стресса и перфекционизма. Проблема в том, что люди отвечают на эти вопросы одновременно, и поэтому сложно установить, что возникло раньше – перфекционизм или стресс.
Вопрос о том, могут ли личностные качества доводить до стресса, не так уж прост. В некоторых случаях перфекционистские черты могут увеличить риск его возникновения. Но нужно помнить, что слияние рабочего и личного может запустить механизм и в обратную сторону. Как говорилось выше, иногда из-за стресса работа кажется единственным способом психологически выжить, но пока человек работает, симптомы стресса только усиливаются. Чтобы «выживать» как можно дольше, сотрудник бросает все силы на то, чтобы выполнить работу безупречно. Он превращается в аккуратиста и теряет гибкость, становится упрямым и проводит на работе все больше времени. Важность работы для него продолжает расти.
Другими словами, причиной такого поведения может быть начинающийся стресс. Со стороны можно увидеть в этом перфекционизм, чрезмерную увлеченность и трудоголизм, но на самом деле эти черты усилены стрессом. Очень важно не делать поспешных выводов о причинах стресса у сотрудника. Наш опыт показывает, что стрессу подвержены люди с самыми разными чертами характера.
Если рассматривать стресс как проблему не только сотрудника, но и его отношений с окружающим миром, то у нас появится пространство, где ее можно и нужно решать. Пространство между сотрудником и организацией – а там вы, его руководитель. Вы связующее звено между персоналом и работодателем и можете сделать очень многое для того, чтобы предотвратить стресс. В то же время ваше положение может сделать вас и источником стресса.
Расширенная зона ответственности начальника
В этой главе мы сосредоточимся на том, как руководитель может – даже невольно – вызывать или усиливать стресс у своих сотрудников. Здесь важно подчеркнуть, что конкретный начальник – не единственная причина стресса для подчиненных. Причин всегда много, и они не так просты. По указанию высшего начальства руководителям отделов часто приходится внедрять очень строгие правила и следить за их выполнением. Важно понимать вашу роль в развитии и профилактике стресса у сотрудников. Вооружившись этим знанием, можно разработать предупредительную тактику, которая подойдет вашей команде и отдельным ее членам.
Приведем пример. Сотрудница по имени Шарлотта, занимающая руководящую должность, оказалась на больничном из-за стресса, вызванного сложными отношениями с собственной начальницей.
Шарлотта заведовала дошкольным учреждением на протяжении 14 лет. Ей были довольны и подчиненные и родители. Она пережила оптимизацию рабочих процессов и всевозможные сокращения, слияния и постоянно меняющиеся инструкции. Коллектив учреждения считает, что им удалось практически без потерь перенести пару нелегких и напряженных лет. Последняя реорганизация привела к тому, что Шарлотта и четыре ее коллеги оказались в подчинении у регионального менеджера Дорте. У той в этой сфере не было опыта работы. В их отношениях сразу же возникли сложности.
На ежегодном собрании Дорте и руководящий состав оценили результаты работы за прошедший год. Шарлотта посчитала, что работала на обычном для себя уровне, и бесстрастно рассказала о достижениях команды за год, о предстоящей работе и о том, что можно улучшить в следующем году. На следующий день начальница вызвала Шарлотту к себе и отчитала. За негативную оценку, излишнюю критику результатов и сосредоточенность на ограничениях, а не на возможностях. Замечания касались не только профессиональных, но и личностных качеств Шарлотты. Вспоминая тот разговор и свою реакцию на него, Шарлотта говорит:
«А потом на меня обрушилась вся эта… критика. Бесконечная критика. Я была ошарашена, ничего не могла понять… Ощущение, как будто несешься вниз головой на американских горках. Словно почву выбили из-под ног. Мир оказался не таким, как я думала… Ее слова что-то во мне поменяли. Я вдруг перестала понимать, кто я такая».