Каких действий я жду от человека после нашего разговора?

Вы бывали на собраниях, где председатель долго и нудно перечислял список всего, чем он недоволен, но так и не сформулировал, чего он ждет от присутствующих? Я бывала. Такие собрания сводят с ума. Возможно, вы тоже уходили с них, гадая, зачем вообще провели это собрание и что делать дальше.

Прежде чем говорить с человеком на неприятную тему, подумайте, каких действий вы ждете от него. И когда четко сформулируете следующие шаги, возможно, вы выберете совсем не тот план действий, который изначально задумывали.

Вот что я имею в виду. Допустим, вы решили, что вас сейчас не интересует мнение людей о конкретной ситуации. Вы просто собираетесь зачитать последние данные по продажам и выразить свое чудовищное разочарование работой команды. Тогда нет смысла собирать людей специально, чтобы они послушали вас. Лучше разослать информацию по электронной почте и четко сформулировать текущее состояние дел и то, каких действий вы ждете в дальнейшем. При необходимости можно запланировать личные встречи с теми сотрудниками, у которых возникнут вопросы.

Какие обязательства я готов на себя взять, чтобы достичь нужных результатов?

Если проанализировать ваши самые неприятные разговоры на работе, вы наверняка заметите общие черты. Возможно, вы один из тех, кто закрывает глаза на проблемы чаще, чем следовало бы. Или вы высказываете свое мнение только тогда, когда уже невозможно молчать. Или вы не знали, какого отношения к себе вы ждете, но теперь готовы решительно отстаивать свои права. Все эти ситуации требуют изменений в поведении, без которых невозможно добиться желаемого результата.

Допустим, вы осознали, что сами стали причиной проблемы. Прежде чем действовать, запишите, что вы готовы изменить в своем поведении, чтобы получить нужный результат. Например, вы терпеть не можете конфронтации. Вы готовы закрыть глаза на проблему и притворяться, что все хорошо, пока проблема не вырастет до таких размеров, что у вас просто не останется выбора. И вот вы решили, что сегодня обязательно выскажетесь по этому поводу.

В подобных ситуациях, чтобы разговор принес желаемый результат, вы должны быть готовы признать и свою вину тоже. Вы должны убедить собеседника, что впредь будете выражаться прямо и решительно. Например, пообещайте, что с этой минуты будете сразу обсуждать с ним все, что вам не нравится. Вы не станете больше ждать дни (или месяцы), прежде чем обратить его внимание на проблему. И попросите его поступать так же. И если он увидит, что вы не соблюдаете свое обещание, попросите сразу говорить вам об этом. В завершение разговора спросите, каких еще действий ждет от вас собеседник, чтобы вы смогли вместе двигаться дальше.

Насколько ваша цель соответствует цели собеседника?

Если у вас общая цель, вы, скорее всего, сможете быстро продвинуться вперед. Попробуйте найти общую задачу и направить разговор к позитивным результатам.

Допустим, ваш менеджер много раз говорил вам, как высоко он вас ценит. Вы терпеливо ждали повышения (которое давно уже заслужили) и считаете, что пора действовать. У вас обоих есть общая цель – ваш менеджер не хочет терять вас, а вы хотите остаться в компании. Скажите ему: «Не думайте, что я не хочу работать с вами, потому что это не так. Но если я останусь на этой должности, я перестану себя уважать, и, мне кажется, вы тоже. Предлагаю обсудить вакансию, о которой вы говорили, и когда я смогу занять ее».

А теперь посмотрим, как изменится ситуация, если вы обнаружите, что у вас нет общей цели. Менеджер хочет удержать вас в своем отделе, поскольку заменить вас нелегко. А вы готовы двигаться дальше.

Вы не сходитесь во взглядах. Менеджер хочет, чтобы вы продолжали работать под его началом, а вы хотите поменять руководителя. Попробуйте объяснить ему, почему это в его интересах – помочь вам добиться повышения. Помните, что поведение людей во многом определяется эмоциями. Когда люди видят в вашей просьбе выгоду для себя, они чаще соглашаются.

Убедите своего менеджера, что ваше повышение благоприятно отразится и на нем. Можно отметить, например, что, как только освободится ваша должность, тут же выстроится целая очередь из людей, мечтающих поработать с таким лидером, как он. Руководство компании непременно заметит это, и он завоюет особое уважение и доступ к неограниченным ресурсам. Или, конечно, всегда можно промолчать и остаться на своей старой должности, которая вас уже не радует, или найти работу в другой компании.