– В
Бетти защищается, она взволнована.
– Ни в чем. Просто ты всегда нарушаешь мое личное пространство.
– Я же не
Джоанна отходит от Бетти и рассказывает всем в офисе, что та ей нагрубила. А поскольку Джоанна очень обаятельна, все ей верят. В результате Бетти чувствует, что коллеги в офисе демонстративно отстраняются, когда она проходит мимо.
В этой ситуации Бетти была поглощена собственными неприятными ощущениями и, силясь подобрать слова, чтобы объяснить свои чувства, не смогла учесть чувства Джоанны.
Хотя Бетти поступила правильно, постояв за себя, было бы лучше, если бы она сразу сказала, что ей неприятно, и объяснилась до того как эмоции вышли из-под контроля. И уж если бы верных слов в тот момент не нашлось, можно было просто медленно встать, увеличив физическую дистанцию между собой и Джоанной. Находясь на комфортном для себя расстоянии от Джоанны, она, возможно, смогла бы объяснить, что не любит прикосновений.
Ее второй ошибкой было использование обвинительных и категоричных фраз («
Если мы не выбираем слова с осторожностью, то можем ранить чувства других или нас неверно поймут. Быть точными в языке важно, когда мы пытаемся убедить собеседника что-то сделать или хотим донести свою точку зрения.
Если вы оказались в щекотливой ситуации, сначала запишите, что хотите сказать собеседнику (например: «Из-за тебя мне некомфортно»). А затем начните «работу над ошибками», как описано ниже.
Верные слова
Помните о добрых намерениях собеседника. Вместо «Ты меня осуждаешь» скажите: «Я знаю, что ты говоришь так, потому что желаешь мне добра, но мне кажется, что меня осуждают».
Начинайте предложения с «я» и говорите о том, что чувствуете. Вместо «Ты всегда нарушаешь мое личное пространство» скажите: «Мне некомфортно, когда мое личное пространство нарушают».
Выбирайте слова, которые выражают понимание, а не осуждение. Вместо «Ты ведешь себя глупо» скажите: «Я вижу, что ты сейчас расстроен. Помоги мне понять почему».
Используйте слова, которые не будут провоцировать собеседника. Вместо «Ты не прав» скажите: «Хм-м. Не уверен, что согласен с этим».
Неверные слова
Выражения обвинения. Сосредоточьтесь на действиях собеседника, а не на его личности. Например: «Ты… (такой-то)» – это обвинение, а «Когда ты так поступил, я почувствовал себя…» – нет.
Категоричные слова – например, «никогда» и «всегда».
Попытки привлечь внимание собеседника, если он начал кричать. Вместо этого предложите понизить голос: «Кажется, разговор накаляется. Мы можем поговорить без крика?»
• Помните, что правильно подобранные слова – это лишь часть сообщения. Если ваш невербальный язык воспринимается как угроза или осуждение, если вы говорите с такой скоростью, что голос звучит угрожающе, выбор верного слова не исправит ситуацию.