Прием 17

Мотивационное консультирование

Йозеф – менеджер по работе с клиентами в центре иглоукалывания. У него два помощника. Один из них, Том, в надежде получить повышение уже некоторое время просит Йозефа расширить круг его обязанностей, стремясь таким образом доказать, что сумеет справиться с большим объемом работы.

Том несколько раз не выполнял поручения, и Йозеф настроен скептически. Тем не менее он решает дать помощнику еще один шанс. Йозеф просит Тома созвониться с новой клиенткой, которая обратилась в центр из-за проблем со спиной, и договориться с ней о сеансе иглотерапии. Том с радостью соглашается выполнить задание до конца рабочего дня.

На следующий день Йозеф проверяет книгу записей и снова с разочарованием замечает, что Том не выполнил поручение. Пациентка не записана на прием.

В отчаянии Йозеф решает прибегнуть к психологическому методу, который называется мотивационным консультированием. Обычно он применяется для помощи людям с наркотической зависимостью, но его можно также использовать в других ситуациях, как на работе, так и в личной жизни. Этот метод помогает сформировать у человека желание изменить свою жизнь к лучшему, что приносит пользу обеим сторонам.

Йозеф просит Тома зайти в нему в кабинет.

– Я бы хотел обсудить с тобой один момент, который, кажется, входит у тебя в привычку.

– О чем вы? – Том не понимает, что происходит.

– Ты попросил расширить круг твоих обязанностей, но, когда я даю тебе задания, ты их не выполняешь.

Том смущенно опускает взгляд.

– Наверное, у меня не слишком получается справляться с дополнительной работой. Но я на самом деле хочу, чтобы обязанностей было больше. Просто, когда у меня много заданий, я иногда забываю что-то сделать.

– Я понимаю, что ты очень занят, и знаю, что ты очень трудолюбивый сотрудник. Действительно, иногда, когда задач много, трудно держать все в голове.

– Точно.

– Но каждый раз, когда я даю тебе дополнительные задания, ты их не выполняешь. По правде говоря, ты меня подводишь, – признается Йозеф. – Что, по-твоему, можно сделать?

– Ну, может, мне стоит составлять список дел в телефоне и ставить напоминания о времени, к которому нужно выполнить задание. Так я не забуду.

– Хорошо, – соглашается Йозеф. – Я готов дать тебе еще один шанс.

В этой ситуации Йозеф сумел применить мотивационное консультирование, чтобы помочь Тому самостоятельно понять, что нужно изменить, пусть даже незначительно, и результат удовлетворил обоих. Йозеф смог добиться своего и при этом избежал прямой конфронтации, поскольку разговаривал с Томом как с равным, а не как с подчиненным. Выслушав мнение Тома и поддержав его, Йозеф помог подчиненному самому найти выход. Как правило, мы склонны делать так, как кажется правильным нам самим, нежели следовать советам других людей.

В книге 1999 года Enhancing Motivation for Change in Substance Abuse Treatment («Стимулирование мотивации для совершения перемен при лечении наркотической зависимости») Вильям Мильнер описал пять основополагающих принципов мотивационного консультирования. Я их переработала, чтобы вы могли применить их на практике.

1. Поддержите собеседника в его стремлении измениться. Используйте рефлексивное слушание (см. главу 1) и проявите эмпатию к собеседнику, чтобы он почувствовал поддержку и понимание.