• немедленное признание своей неправоты;
• оперирование только теми аргументами, которые воспринимает аудитория/партнер;
• наглядность;
• использование схем, графиков;
• использование наглядных и эмоциональных примеров, метафор, аналогий;
• личностная нацеленность;
• учет целей и нужд партнера;
• умение не перечислять факты, а излагать их преимущества для всех;
• быть с аудиторией/партнером в состоянии резонанса.
Вам просто необходимо научиться не брать на себя больше обязательств, чем вы способны выполнить без ущерба для себя. С утопающими нужна особая осторожность — чтобы и их спасти, и самому не утонуть.
Во избежание проявления синдрома спасательства вам надлежит:
• не помогать без четко оформленной просьбы или договоренности, кроме тех случаев, когда невмешательство может привести к тяжким последствиям (их не так много, для перечисления хватит пальцев одной руки);
• никогда, за исключением крайне редких случаев, не верить, что человек совершенно беспомощен;
• помогать людям, которые ощущают себя беспомощными, воспользоваться той силой и ресурсом, которые у них уже есть;
• не брать на себя более 50 % работы, добиваться, чтобы вторая сторона брала на себя остальные 50 %;
• не делать ничего, что делать по-настоящему не хочется, не переступать через свои этические и нравственные нормы и принципы;
• помощь — это не вместо, а вместе!
Обычно человек находится в состоянии внимательного слушания не более трех-пяти минут, поэтому помните, что для изложения текста у вас есть это время. Байка, рассказанная к месту в начале дня, поднимет настроение и задаст хороший темп работы. У вас будет возможность апеллировать к ней довольно долго. Притча, поведанная в середине дня, создаст атмосферу доверия, поможет расслабиться и снять напряжение. История, удачно рассказанная в конце дня, поставит точку в напряженном рабочем режиме.
Заучивать тексты необязательно, особенно когда дело касается трудных цитат из наследия мудрецов, но всегда допустимо иметь с собой цитатник/распечатки, обращение к которым тоже можно обыграть: «Как сейчас помню, но проверить надо. Вот. Слушайте!»
Непременно фиксируйте рассказ паузами и жестами. Именно они придают словам вес и значимость, подчеркивают знание вами жизни и предмета изложения. Пауза — показатель силы, и она играет даже большую роль, чем то, что вы произносите. Пауза задает ритм и темп усвоения материала, позволяет слушателю достичь резонанса с вами и с тем, что вы хотите до него донести. Кто-то такой прием именует подстройкой, кто-то — синхронизацией, а кто-то — единением. Данной технике уже много тысяч лет, и неважно, как ее сегодня называют. Важнее то, что вы говорите, и то, как вас слышат.