Результаты неопытности на рынке продаж не заставят себя долго ждать, и второй распространенной ошибкой будет реализация продукции с большими скидками. Эти неоправданно легкомысленные шаги делаются от отчаяния, так как в фирме нет «свободных» денег не только на новые закупки, а и на заработную плату сотрудников.
Отсутствие практики последовательного управления может сыграть с едва открывшимся предприятием злую шутку. Еще не выстроена иерархия управления, а потому потребность в управлении возникает только в моменты приближения к кризису. Если это дело «не горит», то мы на это не обращаем внимания, пусть оно полежит. На планирование и размышления нет времени, все сотрудники заняты чем-то важным, нет времени на совещания, нет должностных инструкций. Все поглощены одной целью — дело должно выжить. Превалирует состояние «сначала делаем, потом думаем».
На этом этапе важно помнить, что именно здесь дело может легко погибнуть, так и не начав работать. И еще одной фундаментальной ошибкой будет соблазн примкнуть к более устойчивой «раскрученной» структуре. В данном случае необходимо понять, что большее всегда поглощает меньшее. Слияние с какой-либо хорошо организованной компанией на этом этапе желательно менее всего, так как слишком велик риск быть ассимилированным и утратить первоначальный курс развития собственного дела. Дело погибнет, если вмешательство со стороны владельцев капитала, акционеров, будет слишком велико. Как только основатель перестает чувствовать, что это «его дело», он дистанцируется, а дело гибнет.
Другая причина возможной гибели организации — недостаток потенциала, веры в руководителя. На этом этапе становления дела важна поддержка бизнесмена со стороны его семьи. Семья как самостоятельное полноценно организованное пространство имеет достаточный потенциал и обладает завидной устойчивостью в социуме. Этот потенциал способен удержать «на плаву» и семейное дело, если супруга (супруг) и все остальные члены семьи воспримут идею бизнеса как перспективу для общего будущего.
Еще один подводный камень, который может привести к краху — сложности делегирования полномочий. Основатель контролирует все. Люди, работающие с ним, обладают менее значительным потенциалом. В противном случае они скорее откроют собственное дело, чем согласятся работать по найму. Часто в начале становления в компанию попадают люди «временные», поэтому делегирование полномочий не всегда целесообразно. При делегировании легче определить не ту долю, которую надо делегировать, а ту, которую не стоит делегировать вообще. В России это осмыслено так: распоряжение финансами не может быть делегировано никому, никогда и ни при каких условиях.
3. Накопление опыта
Третья фаза развития процесса — уравновешивающая. Хотя название и умиротворяющее, эта фаза несет в себе состояние кризиса.
Деятельность и наличные средства фирмы стабилизируются. Есть постоянные клиенты, торговая марка, надежные поставщики. Организация накапливает потенциал. И кризис незамедлительно начнет себя проявлять.
Успех дела формирует состояние самонадеянности у основателя, и он может быть вовлечен в различные авантюры, не имеющие отношения к основному делу. Быстрый рост может повлечь несвоевременное желание расширить производственные площади, взять в аренду более просторные помещения. Сделать ремонт в офисе, заменить оргтехнику и т. п. Все эти действия на данном этапе становления предприятия в большинстве случаев грозят остановкой или гибелью дела. Эта неоправданная трата с таким трудом добытого драгоценного ресурса приведет к катастрофе.
Более правильным для основателя на данном этапе развития дела будет серьезно озаботиться разработкой системы ограничения собственной деятельности. А начать надо с кадрового вопроса. Люди в фирме пока еще случайны, не обучены. Поэтому необходимо продумать систему обучения, оценки деятельности сотрудников, порядок вознаграждения. Нужны специалисты, отсортировывающие некомпетентных претендентов.
Необходимо упорядочить организационную схему и обязанности персонала, решить вопрос о том, как идет процесс функционирования компании, что откуда поступает и куда отправляется. В отношении персонала есть два стандартных взгляда. Согласно первому, работники ленивы, пассивны, инертны. Руководителю нужно больше опираться на контроль, держать подчиненных в страхе, не ждать от них энтузиазма. Другой — противоположный. Работники активны, инициативны, энергичны. Руководителю следует выявлять новую инициативу, предложения, вводить новые стимулы, внедрять предложения. На данном этапе руководитель формирует критерии отбора будущих работников, их обучения, их заинтересованности, ответственности и степени свободы принятия решений.
На этом этапе важнее всего разработать систему делегирования полномочий, и это прерогатива учредителя фирмы. Основатель не в силах больше контролировать все и всех. А в момент кризиса возникает справедливое желание усилить контроль.
Сложность возникает тогда, когда первое лицо не хочет (или не может в силу каких-либо причин) отдать ответственность иногда даже за самые незначительные мероприятия. Инициатива сотрудников воспринимается как личная угроза основателю. Кроме того, происходящее может не совпадать с его пониманием вещей.
И все-таки, пришло время нанять менеджера-профессионала, а основателю перейти к решению вопросов стратегии. Но этого обычно не происходит, и организация выживает методом проб и ошибок.
Часто это заканчивается совершением крупной ошибки — потери части рынка, клиентов, части капитала. Это означает дальнейшее развитие кризиса и начало перехода на следующую ступень развития. Основные проблемы этой стадии развития дела следующие:
Люди проявляют повышенную активность, демонстрируя свою нужность, и часто стремятся участвовать во всех проектах, делах организации, возможно, не имеющих отношения к их основной деятельности. В результате таких необдуманных действий фирма вовлекается в деятельность, в которой некомпетентна. Это может привести к большим денежным потерям.
Продажи могут стать приоритетом и отождествляться с успехом. Чтобы удержать высокий уровень продаж, часто и необоснованно делают скидки, и процесс плохо контролируется.
Нет организационных механизмов, обеспечивающих деятельность, связанную с основным бизнесом организации. Менеджеры перескакивают с одной перспективной задачи на другую. Заброшенные дела накапливаются. Если менеджеры имеют материальную заинтересованность, то они выдают желаемую эффективность за действительную. Но из-за избытка накопившихся дел теряют все преимущества.
Фирма оказывается организованной вокруг определенного круга людей, а не задач, то есть люди могут назначаться на выполнение задач на основе их доступности, а отнюдь не компетентности.
Затруднено делегирование полномочий. Организация уже не может управляться одним лицом. При любой острой ситуации основатель стремится взять управление на себя, что приводит к перегрузке его самого и стрессам для персонала.