✶ Понукаете его во время паузы: «Что же вы замолчали? Продолжайте!»

✶ Оспариваете его мнение: «Ну, не может быть, чтобы все было так уж плохо»; «Почему бы и нет?»; «Это почему же? Приведите мне на то хотя бы одну причину!»

✶ Фантазируете: «Судя по тому, как вы скрестили руки и нахмурились, вы чувствуете себя не очень комфортно, обсуждая свою семейную ситуацию».

✶ Вместо сострадания разведенной клиентке собираете анкетные данные: «Сколько вы были в браке?»

✶ Спрашиваете, почему клиент такое чувствует. Это похоже на упрек. Другое дело, если вы спрашиваете, зачем клиент так поступил, объяснив вначале, что хотите лучше понять логику его поведения.

✶ Используете закрытые вопросы («И давно это у вас?») вместо открытых: «Как началась эта история?»

✶ Перебиваете его вопросами вместо того, чтобы отражать его чувства или обобщать его суждения.

✶ По возможности избегайте вопросов. Чем спрашивать «А вы пробовали говорить об этом с родителями?» лучше сделать вывод: «Похоже, вам трудно было бы обсуждать ваши чувства с родителями».

Активное слушание

Слушай, что говорят люди, но понимай, что они чувствуют.

Восточная мудрость

Обычно человек слушает собеседника внимательно 10–15 секунд, а потом начинает думать, что бы ему добавить к предмету разговора. Психолог должен владеть техникой активного слушания. Оно помогает сосредоточить внимание на клиенте, понять его и «разговорить». Активное слушание отличается от пассивного по следующим показателям:

Клиент обычно рассказывает вам, что не устраивает его в его жизни, расстраивает, доставляет огорчения. Внимательно слушайте клиента, не оценивая, не критикуя, не поучая и не утешая. В процессе слушания уточняйте следующее:

✶ факты (каковы факты, относящиеся к этой ситуации? как отделить факты от их толкований и догадок?);

✶ чувства (что чувствует клиент по отношению к данной ситуации в целом? что чувствуют другие люди, включенные в эту ситуацию?);

✶ желания (что хочет клиент в действительности? каковы желания других людей, включенных в эту ситуацию? знает он это наверняка или предполагает?);

✶ смыслы (зачем ему это?);

✶ действия (что он сделал или делает, чтобы добиться цели?);

✶ препятствия (что ему мешает?);

✶ средства (как он может добиться того, чего хочет?).